1. 小公司怎么留住主干：
近年物價(jià)增長(zhǎng)，價(jià)格增長(zhǎng)，公司利潤(rùn)卻未漲多少。每位員工都指盼工資大幅加大，但評(píng)估90%之上小公司沒(méi)辦法做到這點(diǎn)。有時(shí)我這當(dāng)老板的恨不得將公司門(mén)一關(guān)，本人拿著經(jīng)濟(jì)炒股或炒房，圖個(gè)喧擾。雖說(shuō)近幾年因?yàn)榻o每位員工上5險(xiǎn)1金，人均價(jià)格每月加大幾百元，但員工并不領(lǐng)情，員工只算每月到手多少錢(qián)，至于公司的支出和己無(wú)關(guān)。
既然沒(méi)辦法讓一切人都稱(chēng)心，我就只符合公司20%的主干。
首先變化主干員工入股：我將公司股份買(mǎi)一送一，半價(jià)銷(xiāo)售給主干員工，五年間退股只退還本金，五年之上退股我三倍贖回。每年拿出利潤(rùn)的60%分成。反正有錢(qián)大家賺，但股東要是做了對(duì)不起公司的事，加倍懲辦，由股金中扣除。這招還真好使，在近5年里沒(méi)能一個(gè)股東到職，而且公司主要崗位共同股東，省了我不少精神。
為什么不白送主干員工股份？其實(shí)我并非在乎錢(qián)，重點(diǎn)是白給的貨色他人不珍惜，而且入股的錢(qián)又可算作押金，以防股東做出格的事，再說(shuō)員工入股的錢(qián)不出5年即可通過(guò)火紅收回，不投入哪來(lái)的產(chǎn)出啊

2.對(duì)于授權(quán)
記得公司剛有十多個(gè)人的期間，全公司我最忙，常常并且接兩三個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)，還得安排送貨，結(jié)賬，進(jìn)貨，每天來(lái)得最早，走得最晚。一次我弟弟到公司，看了半天，宣布感嘆說(shuō)： 哥我如何感覺(jué)你在養(yǎng)活公司一切人哪？ 我事先還挺自豪。結(jié)論公司四五年也變化不大，始終十多個(gè)人，而且公司員工覺(jué)得備受壓制，無(wú)變化空間。后來(lái)終于明確該放權(quán)就要放權(quán)，哪怕員工只可以做到你的70%。有期間真著急啊，明明能談下的客戶(hù)銷(xiāo)售人員就是差這樣一點(diǎn)談不下去，恨不得立刻本人沖上來(lái)，該忍還得忍，要不手下員工怎么進(jìn)步。
小公司變化流程中15人是個(gè)坎，50人是個(gè)坎，200人又是個(gè)坎，管理辦法不改進(jìn)，一般沒(méi)辦法加快變化。老板事事親力親為的公司，很惆悵15人。一個(gè)人才能強(qiáng)，可間接管理七八個(gè)人，才能一般，則只可以間接領(lǐng)導(dǎo)四五個(gè)人。各個(gè)我國(guó)效率最高的部門(mén)就是軍隊(duì)，瞅瞅軍隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)：一個(gè)班十一二個(gè)人，除班長(zhǎng)外以及一個(gè)副班長(zhǎng)，三個(gè)班一個(gè)排，三個(gè)排一個(gè)連，以此類(lèi)推。團(tuán)長(zhǎng)管一千多人，或許只意識(shí)這里面百十來(lái)人。團(tuán)長(zhǎng)看見(jiàn)某個(gè)兵士有困惑，絕對(duì)不會(huì)罵兵士，他只會(huì)罵兵士所在營(yíng)的營(yíng)長(zhǎng)，營(yíng)長(zhǎng)則再罵連長(zhǎng)，一級(jí)管理一級(jí)，最后班長(zhǎng)把該兵士剝皮了事。所以軍隊(duì)只管有千軍萬(wàn)馬，依然能做到令行制止。
如今客戶(hù)找我買(mǎi)貨色，我常常說(shuō)： 哎呀真對(duì)不起，價(jià)錢(qián)我不知道，我給您講解個(gè)銷(xiāo)售人員，我讓他跟您聯(lián)絡(luò)吧。
3.有的錢(qián)不可以省
剛開(kāi)創(chuàng)建立事業(yè)時(shí)也就一兩個(gè)人，本人銷(xiāo)售，進(jìn)貨，培修，跑銀行。事先沒(méi)能注冊(cè)經(jīng)濟(jì)，借伙伴的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。本人到外面學(xué)習(xí)了多個(gè)月會(huì)計(jì)就開(kāi)始瞎做報(bào)表。月底到稅務(wù)局報(bào)稅，報(bào)表一交，專(zhuān)管員看了兩眼，開(kāi)始問(wèn)困惑。問(wèn)的困惑我根本不明確，更別說(shuō)回答了。專(zhuān)管員一臉不快樂(lè)，問(wèn)： 你懂不懂？ 。我陪著笑臉： 不懂，不懂。 不懂你來(lái)干嘛。換個(gè)懂的來(lái)。 好，好，下次肯定換個(gè)懂的來(lái)。 下個(gè)月我又瞎做了張報(bào)表去稅務(wù)局報(bào)稅。專(zhuān)管員顯然對(duì)我又印象： 如何又你來(lái)了？ 我只好順嘴胡編: 會(huì)計(jì)懷孕來(lái)不了，只好我來(lái)。 。 ！ 。第二天我就找了個(gè)會(huì)計(jì)公司，一月300元錢(qián)，日后再不本人跑稅務(wù)局了。始終到公司十多個(gè)人，我仍然讓會(huì)計(jì)公司做賬，公司只要一個(gè)出納，沒(méi)能專(zhuān)職會(huì)計(jì)與庫(kù)管。隨后幾年業(yè)務(wù)行動(dòng)的不錯(cuò)，沒(méi)少掙錢(qián)，可年底公司帳上經(jīng)濟(jì)卻沒(méi)增多少。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)公司只有一過(guò)十個(gè)人，老板一人根本看不過(guò)來(lái)，整個(gè)公司就像個(gè)篩子相同，四處都是洞，能剩下錢(qián)才怪。指望公司員工都是焦裕祿與雷鋒，門(mén)都沒(méi)能，哪怕提成給員工70%，他還會(huì)想念剩下的30%，傻瓜才不貪污。只要制度健全，讓心數(shù)不正的人無(wú)懈可擊，能力管好公司。感謝我如今的會(huì)計(jì)，工作極為負(fù)責(zé)。下輩子再辦公司，公司只有有4個(gè)人，肯定是一個(gè)老板，一個(gè)會(huì)計(jì)，一個(gè)出納，一個(gè)庫(kù)管，打死再不省那點(diǎn)錢(qián)了。

這句話(huà)放在90%的公司身上是對(duì)的，應(yīng)當(dāng)，假如您感覺(jué)本人是那剩下的10%，也無(wú)妨一試。
一般公司只有能堅(jiān)持個(gè)三五年，掙了點(diǎn)錢(qián)，老板就開(kāi)始推敲再干點(diǎn)什么。大一些人總感覺(jué)本人的行業(yè)不如他人的行業(yè)掙錢(qián)，很可憐，我就是這里面一個(gè)（我感覺(jué)本人的經(jīng)驗(yàn)整個(gè)可編個(gè)小企業(yè)謬誤大全）。上世紀(jì)末，腦袋一熱，開(kāi)了個(gè)飯館，從此厄運(yùn)開(kāi)始了。當(dāng)初自己感覺(jué)本人銷(xiāo)售方面頗有天賦，開(kāi)飯館一定沒(méi)困惑。誰(shuí)知這該死的飯館光有銷(xiāo)售根本不行，做的不好吃他人最多只來(lái)一次。自己不好吃喝，也沒(méi)耐心與大廚推敲新菜。而且開(kāi)飯館不光進(jìn)貨結(jié)賬，衛(wèi)生防疫，工商公共平安專(zhuān)家樣樣要跟上，起早貪黑累的要死，跟開(kāi)公司不一個(gè)路數(shù)，自己實(shí)在沒(méi)耐心，找了個(gè)公司部門(mén)經(jīng)理去負(fù)責(zé)，管得一塌懵懂，半年賠了幾十萬(wàn)，關(guān)門(mén)了事。如今誰(shuí)再跟我提開(kāi)飯館我跟誰(shuí)急，去飯館吃飯行，其他一律免談。
如各位有趣味要開(kāi)飯館，肯定先想明確之下幾點(diǎn)：
A: 你是否能起早貪黑吃得了苦
B: 如是接他人轉(zhuǎn)讓的飯館搞明確上家為何轉(zhuǎn)讓?zhuān)ú豢芍宦?tīng)一面之辭，肯定在該飯館蹲兩天）
C: 飯館租金，人員開(kāi)支等價(jià)格核到每天每張桌子是多少錢(qián)，飯館定位，面前什么檔次客戶(hù)，一天能翻幾次臺(tái)，平均每桌消費(fèi)多少，毛利息多少，是否能賺回來(lái)（肯定要掰著手指頭算好，不行連腳趾頭一塊上，否則賠死你）。
D: 附近的工商，衛(wèi)生，公共平安專(zhuān)家，地痞流氓你是否搞得定。
E: 停車(chē)?yán)Щ蟆?br /> F: 找大廚。找著后怎么管理，是后廚承包還是流水提成？
G: 你老婆是否違心做選取買(mǎi)購(gòu)或找個(gè)向你老婆相同對(duì)你忠心的人做選取買(mǎi)購(gòu)。
H: 飯館代辦員可得管吃管住，而且工資近期上漲很快，估算要留出富有。計(jì)算不好你就只可以盤(pán)剝你本人外加你爸你媽你老婆。
I： 以及N多困惑本人想吧。
據(jù)我的教訓(xùn)，飯館與美容美發(fā)都不好干，只有瞅瞅報(bào)紙上轉(zhuǎn)讓資料就知道，基本就這兩個(gè)行業(yè)。
另：自己的副業(yè)還曾有過(guò)服裝，節(jié)電設(shè)施等，都沒(méi)掙到錢(qián)。
自己相當(dāng)羞愧，從未在大公司待過(guò)，也未系統(tǒng)地承受過(guò)管理培訓(xùn)。剛畢業(yè)時(shí)雖進(jìn)入大部委工作兩年，可惜職務(wù)太低，沒(méi)學(xué)到真理。一說(shuō)起管理，總覺(jué)得他人講得頭頭是道，就如同武俠小說(shuō)里的名門(mén)正經(jīng)，而本人則是街頭打群架的小混混出身，沒(méi)能實(shí)際，只要經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)覺(jué)得成功是不能復(fù)制的而謬誤則是能夠反復(fù)的。比方大家就算通曉了微軟運(yùn)轉(zhuǎn)的每一個(gè)步驟也不或許變?yōu)榱硪粋€(gè)比爾蓋茨，但若有人像我起初相同不器重財(cái)務(wù)管理十有八九公司在錢(qián)財(cái)上會(huì)有損失。
在隨后期間內(nèi)，我會(huì)把本人的教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)逐步列出，想到哪寫(xiě)哪吧。不過(guò)各位新開(kāi)創(chuàng)建立事業(yè)的伙伴讀過(guò)我的文章后評(píng)估還會(huì)犯異樣的謬誤，只是指盼大家犯的謬誤小點(diǎn)，流程短點(diǎn)，畢竟在岸上看過(guò)一百遍游泳教學(xué)片下水后還得喝點(diǎn)水。

5.對(duì)于聘請(qǐng)
近年沒(méi)少聘請(qǐng)，幾年前最多時(shí)我一下午面試五六十人。剛開(kāi)始沒(méi)能教訓(xùn)，每回招人都找最優(yōu)質(zhì)，工資一千多的售后代辦崗位常常招名牌大學(xué)本科生，英語(yǔ)過(guò)四級(jí)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，招來(lái)人根本留不住。原本簡(jiǎn)略工作的崗位中專(zhuān)生齊全可以勝任，找個(gè)本科生雙方都不適合，只是在寫(xiě)公司簡(jiǎn)介時(shí)便利吹噓。另一方面面試時(shí)應(yīng)聘人員說(shuō)的話(huà)不可全信，有時(shí)對(duì)方剛沒(méi)有得到工作后相當(dāng)失望，為得到新工作，他們什么都敢承諾。某次公司聘請(qǐng)商務(wù)，崗位工資定為兩千上下，一個(gè)女孩投簡(jiǎn)歷面試，本科學(xué)歷，3年工作教訓(xùn)，上份工作工資在兩千五，我問(wèn)她這次工資比上份工作工資低，可不可承受。她毫不猶疑示意沒(méi)困惑。因?yàn)樗喈?dāng)適宜商務(wù)職位，我就錄用了她。半個(gè)月后，前任商務(wù)與她交接完到職后第二天她也到職，理由居然是工資低，搞得公司非常被動(dòng)。重新聘請(qǐng)我招了個(gè)原工資一千五百元的女孩，如今還在該崗位，豈但干得好，而且對(duì)工資也很稱(chēng)心。大一些人對(duì)待新工作職位及待遇都是只可以上不可以下，能上能下的人太少了，Dengxp應(yīng)該算一個(gè)。
招人的教訓(xùn)是：寧肯漏過(guò)一千，不可錯(cuò)招一個(gè)（源于歷史上某個(gè)馳名人物語(yǔ)錄）。據(jù)我的教訓(xùn)，公司聘請(qǐng)如低一檔用人，高一檔發(fā)工資成果相當(dāng)好（也就是招三流的人才，干二流的工作，發(fā)一流的工資。應(yīng)當(dāng)，之上一流三流都是相應(yīng)的）。聘請(qǐng)時(shí)應(yīng)不嫌費(fèi)事，認(rèn)真核查應(yīng)聘人員身份。去年我公司間斷產(chǎn)生兩起新員工攜款叛逃事情，打電話(huà)找人時(shí)對(duì)方有恃無(wú)恐：反正我應(yīng)聘時(shí)的身份證學(xué)歷證家庭住址都是假的，幾千塊錢(qián)都不論。別說(shuō)還真不論。如今聘請(qǐng)，本地人公司都逐個(gè)核實(shí)，當(dāng)?shù)厝艘桓乓斜镜厝藫?dān)保，弄虛作假者一律不用。從此再無(wú)相似現(xiàn)象產(chǎn)生。
關(guān)于下崗職工我個(gè)人有肯定成見(jiàn)。大一些下崗職工，特別是年齡稍大的國(guó)營(yíng)單位下崗職工幾乎怨言滿(mǎn)腹，感覺(jué)社會(huì)對(duì)他不公，而且把不滿(mǎn)心情及原單位的種種不良習(xí)慣都帶到新公司，感覺(jué)公司給他什么福利都是應(yīng)該的，他人都欠他的，很難融入新公司，踏實(shí)肯干的占少一一些。大略私營(yíng)企業(yè)不適宜下崗職工吧。此外親戚伙伴能少用就少用吧，這一話(huà)題日后我還將波及。

6.老板盡量唱紅臉
每天公司里總有許多事產(chǎn)生，有的應(yīng)該褒揚(yáng)，有的應(yīng)該批判。批判與褒揚(yáng)究竟該由誰(shuí)來(lái)實(shí)施呢？
剛干公司時(shí)，找不著當(dāng)老板的覺(jué)得，平素又最煩管人，所以員工有什么困惑我很少說(shuō)。結(jié)論公司員工自由散漫，誰(shuí)也不服誰(shuí)，工作沒(méi)辦法行動(dòng)。后來(lái)感覺(jué)再這種下來(lái)實(shí)在不行，于是開(kāi)始板起臉管人，這下新的困惑又出來(lái)了，公司里基本上一切的矛盾都集中到我與公司員工之間，常常有員工當(dāng)面和我實(shí)際是非曲直，這老板當(dāng)?shù)恼嬗魫灒矣謱?shí)在不想當(dāng)一個(gè)聲色俱厲的管理者。后來(lái)和日本企業(yè)接觸多了，發(fā)現(xiàn)不少神秘。日本公司總經(jīng)理很少罵公司一般員工，對(duì)公司底層員工可與藹了，但他常常當(dāng)著員工的面申斥公司中層干部，而一般員工犯謬誤則由該員工的間接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)解決，應(yīng)當(dāng)月底發(fā)工資時(shí)總經(jīng)理心里可不含混，這種公司不只管理得井井有條，而且員工心里也相當(dāng)平衡。
他山之石能夠工玉，說(shuō)干就干，咱公司不大，好歹也有多個(gè)主管。于是開(kāi)會(huì)明白職責(zé)，誰(shuí)的手下出困惑誰(shuí)本人解決，別什么困惑都往我這推。平時(shí)我一般只褒揚(yáng)壞蛋好事，激勵(lì)為主，而主管本身犯錯(cuò)時(shí)我也很少當(dāng)眾批判，長(zhǎng)久是私下交流。時(shí)間不長(zhǎng)，公司管理順暢了，我在公司里的抽象也大為改觀(guān)，員工更尊崇我了。
有時(shí)感覺(jué)，老板關(guān)于公司有點(diǎn)像古代皇帝關(guān)于我國(guó)。假如皇帝很賢明而大臣很昏庸，老百姓長(zhǎng)久感覺(jué)我國(guó)還是有指盼的，大不了清君側(cè)，換個(gè)大臣了事。而假如皇帝很昏庸，則老百姓長(zhǎng)久感覺(jué)這一我國(guó)沒(méi)指盼了，開(kāi)始推敲造反改朝換代。咱當(dāng)老板總不可以讓公司員工揭竿而起或用腳表態(tài)一走了之吧，既然主管與部門(mén)經(jīng)理享用著公司崗位津貼應(yīng)當(dāng)應(yīng)該為老板分憂(yōu)，該唱黑臉作善人時(shí)就當(dāng)然仁不讓?zhuān)习逡话銘?yīng)維持一個(gè)超然的態(tài)度，置身于事情之外，旁觀(guān)者清嗎。不過(guò)部門(mén)經(jīng)理須支助時(shí)，只有不是準(zhǔn)則性謬誤，我長(zhǎng)久態(tài)度顯明予以支助。

7.公司里的親戚
這一困惑，我只要經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)能教訓(xùn)。還好，老婆工作單位始終不錯(cuò)，世界500強(qiáng)，對(duì)我的小公司沒(méi)什么趣味，因而公司剛創(chuàng)立時(shí)，我按照平常耳濡目染的各類(lèi)現(xiàn)象，決議盡量不必親戚伙伴。后來(lái)公司到肯定范圍時(shí)，當(dāng)?shù)匾粋€(gè)前輩打復(fù)電話(huà)，說(shuō)她兒子（也就是我表弟）畢業(yè)一年，在外地咱們這一行業(yè)的一個(gè)小公司當(dāng)業(yè)務(wù)員，款入不是很高，指盼來(lái)北京變化。我這一親戚家庭相當(dāng)難點(diǎn)，這里面一個(gè)孩子由于非凡現(xiàn)象沒(méi)辦法工作，而要來(lái)北京的這一表弟我起初見(jiàn)過(guò)，如今十八九歲，比較聰慧，事先想公司正缺人，用誰(shuí)不是用，因而我痛快地批準(zhǔn)了。
表弟剛來(lái)北京時(shí)，吃住都在我父母家，年輕人與老年人生存習(xí)氣不一樣，搞得我媽常常找我埋怨。過(guò)了期間，我將其安排到公司宿舍，算是處理了困惑。表弟人很伶俐，又會(huì)來(lái)事，多個(gè)月時(shí)間就齊全順應(yīng)公司環(huán)境，而且在部門(mén)里業(yè)務(wù)結(jié)束的很好，提成總在前幾名。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，表弟常常在公司里表達(dá)本人的非凡身份，對(duì)共事吆五喝六，公司別的員工反應(yīng)挺大。為此我找他談過(guò)幾回，他都示意肯定改過(guò)，不過(guò)收效不大。轉(zhuǎn)瞬一年過(guò)去，表弟在這一行業(yè)里已經(jīng)如魚(yú)得水，揮灑自如。這時(shí)，表弟找我說(shuō)他在老家有多個(gè)同窗，又聰慧又可靠，指盼帶過(guò)來(lái)一同在公司變化。我想這是好事啊，來(lái)吧，照單全收。費(fèi)事開(kāi)始了。
表弟與他的多個(gè)伙伴吃住都在一同，相互之間只說(shuō)他鄉(xiāng)話(huà)，公司里除了我誰(shuí)也聽(tīng)不懂。而且他們雖在不一樣部門(mén)，但被部門(mén)主管覺(jué)察他們相互團(tuán)結(jié)掙黑錢(qián)。表弟非常聰慧，他分布說(shuō)公司股東之間有矛盾，他是我這一派的，讓他的間接主管不用站錯(cuò)隊(duì)，否則后患無(wú)量。公司不少員工真被他唬住了，過(guò)了期間，困惑才反映到我這來(lái)。公司對(duì)待此類(lèi)困惑一貫是第一次罰錢(qián)提出告誡，第二次開(kāi)掉。我與表弟談了一回，他拍胸脯示意絕不再犯相似謬誤。沒(méi)過(guò)一個(gè)月，又有部門(mén)主管向我反映表弟的小團(tuán)伙在干黒活，而且豈但不避諱別的員工，或者激勵(lì)別的人一同干。我真的很尷尬，再不論該養(yǎng)虎為患了，我還指望公司做強(qiáng)做大，讓一同開(kāi)創(chuàng)建立事業(yè)的股東老有所依吶。長(zhǎng)痛不如短痛，一咬牙，我將表弟與他的小團(tuán)伙陸續(xù)請(qǐng)出了公司。公司業(yè)務(wù)為此震蕩半年。
表弟靠著從公司帶走的客戶(hù)，如今還在這一行業(yè)做，每年也掙不少錢(qián)還買(mǎi)了車(chē)。
親戚伙伴能不必還是不必吧，否則最后親戚伙伴也沒(méi)得做了。
曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)別的公司老總講他在公司做大后怎么對(duì)待親戚。他的五六個(gè)親戚在他開(kāi)創(chuàng)建立事業(yè)時(shí)不計(jì)得失幫他干，做大后親戚跟不上公司變化步伐，且占據(jù)高位不好管理。這時(shí)，他采取犧牲錢(qián)財(cái)顧全親情的辦法：年齡大的給一筆錢(qián)幫其另一方面開(kāi)創(chuàng)建立事業(yè)，年齡細(xì)小公司出錢(qián)送到國(guó)外留學(xué)并累贅一切開(kāi)支，讀成MBA后幫其再找工作從而順利處理這一辣手困惑，高！

8.當(dāng)老板與開(kāi)車(chē)
去年回老家，坐一個(gè)親戚開(kāi)的車(chē)。親戚剛拿本沒(méi)多少時(shí)間長(zhǎng)，屬于實(shí)習(xí)司機(jī)。一道上馬路又寬又直，司機(jī)的手卻在不停地動(dòng)，左一下右一下，車(chē)也在畫(huà)龍，我坐在副座上，心里很緩和，系上平安帶，嘴里話(huà)也少了，腳下直用力，旁邊車(chē)道上的車(chē)不停地在按喇叭，還好，最后終于平安達(dá)到。回憶十年前本人剛拿本時(shí)，已是老司機(jī)的弟弟坐我的車(chē)也提過(guò)異樣困惑，事先本人信念很足，根本不理解坐車(chē)的人如何會(huì)有這樣覺(jué)得，如今方才明確。
總結(jié)本人開(kāi)公司，也常常犯相似的錯(cuò)。新規(guī)朝令夕改，看見(jiàn)其他公司有什么新章程往往一拍腦門(mén)拿來(lái)就用，過(guò)段時(shí)間發(fā)現(xiàn)成果不好又推倒重來(lái)，弄得公司員工無(wú)所適從。原有的提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法有的已經(jīng)很好，經(jīng)過(guò)實(shí)踐測(cè)驗(yàn)較為正當(dāng)，員工也許可，偏偏聽(tīng)完什么專(zhuān)家講座或看完某本管理書(shū)后，不經(jīng)過(guò)沉思熟慮并聯(lián)合公司理論現(xiàn)象進(jìn)行革新照搬照抄，立刻再次確立新規(guī)，結(jié)論會(huì)計(jì)埋怨不好操縱，員工埋怨新規(guī)不正當(dāng)，一通折騰后又改回原樣。
如今常想，辦公司與開(kāi)車(chē)很像，老板就好比駕駛員，車(chē)在路上跑，只有在本車(chē)道的兩條白線(xiàn)內(nèi)就OK，不用時(shí)辰重新調(diào)配方向盤(pán)，否則司機(jī)累，乘客累，車(chē)還畫(huà)龍易出風(fēng)險(xiǎn)，費(fèi)勁不討好。異樣辦公司只有公司經(jīng)營(yíng)在可控規(guī)模內(nèi)不犯大錯(cuò)，新規(guī)就應(yīng)穩(wěn)固實(shí)施，維持連接性，讓員工心里有底。小公司老板勢(shì)力集于一身，不足監(jiān)視，確立新規(guī)更應(yīng)該當(dāng)心審慎，不然公司總在重新調(diào)配，員工不足穩(wěn)固感，不跑光才怪呢。想想當(dāng)初Dengxp為什么承諾香港回歸后體制50年不變。

9.按時(shí)發(fā)工資
其實(shí)這一條是當(dāng)老板最基本的素質(zhì)。評(píng)估每一個(gè)老板都不會(huì)擁護(hù)這一點(diǎn)（至少在口頭上不會(huì)擁護(hù)），但理論現(xiàn)象是許多公司做不到這一點(diǎn)。
公司在日常經(jīng)營(yíng)時(shí)，會(huì)常常面臨經(jīng)濟(jì)緩和的現(xiàn)象，比方月底或年底壓一批貨從廠(chǎng)家拿個(gè)高額折扣，做工程甲方押著工程款未能盡快支付，銀行的借款到規(guī)定時(shí)間需立即償還等等，一切這所有關(guān)于老板來(lái)說(shuō)都是未能盡快發(fā)工資的充分理由。老板一般想：又不是不發(fā)工資，只不過(guò)稍微晚幾天，公司經(jīng)濟(jì)緩和，員工應(yīng)該理解。切實(shí)現(xiàn)象是：無(wú)論任何理由，關(guān)于不按時(shí)足額發(fā)工資，員工都沒(méi)辦法理解。員工的工資不是老板恩賜的，而是他辛勞所得，沒(méi)準(zhǔn)他正等著到日子拿工資交房租，還月供或支付孩子的學(xué)費(fèi)。未能盡快領(lǐng)到工資員工或許馬上就會(huì)遇到生活困惑。正常現(xiàn)象下，老板兜里的錢(qián)總比員工活分些，所以老板常常想應(yīng)當(dāng)以為員工晚拿幾天工資沒(méi)關(guān)系。
這樣假如碰到經(jīng)濟(jì)緩和時(shí)該如何處理？一般現(xiàn)象下，做生意量力而行吧，有多少本掙多少利，不行就找銀行的借款。假如銀行貸不到款，也可公司內(nèi)部或親戚伙伴之間集資，講明用錢(qián)的地區(qū)，談好借款期及利率，大一些員工關(guān)于公司有掌握的業(yè)務(wù)還是違心參加的。到月底實(shí)在發(fā)不出工資，假如公司還想持續(xù)做下來(lái)，老板還是先從本人做起把私房錢(qián)拿出來(lái)吧，還不夠把房子車(chē)子先抵押了，經(jīng)濟(jì)周轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)再贖回。
拖欠工資這事有點(diǎn)像吸毒，有一回就會(huì)有第二回，只有經(jīng)濟(jì)一緩和老板就會(huì)用拖欠員工工資來(lái)緩解，結(jié)論員工對(duì)公司與老板的信賴(lài)蕩然無(wú)存。考察標(biāo)明，員工關(guān)于公司最沒(méi)辦法容忍的就是拖欠工資，這也常常是某些企業(yè)人員活動(dòng)的最重點(diǎn)要素。

10.學(xué)會(huì)說(shuō) 不
國(guó)內(nèi)人好體面， 不 字很難說(shuō)出口，而老板又是公司的最后一道關(guān)口，有時(shí)不得不拉下臉說(shuō) 不 。
咱們公司有要求，公司的錢(qián)一概不借個(gè)人，應(yīng)當(dāng)，非凡現(xiàn)象員工能夠預(yù)支一些工資。前兩年，公司一個(gè)主干員工找我聊天，他問(wèn)： 假如公司里一個(gè)員工，對(duì)公司貢獻(xiàn)是別的人的好幾倍，公司會(huì)不會(huì)借錢(qián)給他？ 對(duì)這一困惑我真的很猶疑，想了半天，我說(shuō)： 公司有要求，公司的錢(qián)一概不借個(gè)人。 他還不甘愿，又問(wèn)： 對(duì)主干員工也這種？ 。我說(shuō)： 對(duì)一切人公司一視同仁，主干員工工資獎(jiǎng)金能夠多發(fā)，能夠優(yōu)惠資格入股，但關(guān)于這項(xiàng)要求誰(shuí)也不可以例外。 隨后我問(wèn)他是不是本人要借錢(qián)，他供認(rèn)說(shuō)要買(mǎi)房子想借三十萬(wàn)。我很奇異，買(mǎi)房可找銀行的借款呀，這一員工說(shuō)找銀行的借款要付利率與辦事程序費(fèi)，想著找公司借錢(qián)能夠不付利率了。后來(lái)我深入認(rèn)識(shí)到他已經(jīng)有一套住房想著再買(mǎi)一套住房等升值掙錢(qián)呢。一年后，該員工由于別的起因到職了。想想當(dāng)初一旦借錢(qián)給他，此時(shí)還真不好要回來(lái)。回絕過(guò)一回，日后相似現(xiàn)象就好解決了。近年，公司包含我在內(nèi)的一切股東買(mǎi)房錢(qián)不夠都是找銀行的借款，沒(méi)人借用公司活動(dòng)經(jīng)濟(jì)。想想公司再有錢(qián)又怎能替代銀行的性能。
有時(shí)公司的不少要求共同非凡現(xiàn)象，但在準(zhǔn)則困惑上老板肯定站穩(wěn)立場(chǎng)，要求面向人人對(duì)等，所謂不患多寡患不公，沒(méi)能不透風(fēng)的墻，只有開(kāi)了先例日后別的員工就不好管了。近些年媒體上不是始終嚷嚷要法制不用人治，肯定有他的情理。當(dāng)老板該說(shuō) 不 時(shí)就說(shuō) 不 ，無(wú)論對(duì)誰(shuí)，盡管事先被人罵好受一下總比公司歇菜好受一輩子強(qiáng)，有許多公司就由于老板抹不開(kāi)體面盲從給他人擔(dān)保或隨便借款給人結(jié)論最后本人公司倒閉了。當(dāng)老板不對(duì)本人的公司負(fù)責(zé)他人是不會(huì)為你著想的。

11.不用在公司內(nèi)部奢望交伙伴
剛當(dāng)老板時(shí)不習(xí)氣管人，總感覺(jué)公司里應(yīng)該人人對(duì)等，大家都是伙伴，有什么事好商量。干了期間后，覺(jué)得公司里相當(dāng)凌亂，制度形同虛設(shè)，犯謬誤本錢(qián)非常低，大家日常基本是想干啥就干啥，月底工資還誰(shuí)也不可以少發(fā)。
一天，一個(gè)在大公司工作的伙伴到我這待了半天，走時(shí)深有感受地對(duì)我說(shuō)：你這管理要加強(qiáng)啊，在公司半天都看不出誰(shuí)是老板，員工既不怕你也不聽(tīng)你呀。我聽(tīng)后感覺(jué)很有情理，但詳細(xì)如何做也搞不明確。后來(lái)困惑終于集中暴發(fā)了，公司里貪污情況嚴(yán)重，效率低下，員工感覺(jué)沒(méi)能奔頭，多個(gè)主干本人一共計(jì)單挑一灘，十多個(gè)人的公司跑了七八個(gè)并帶走了一半客戶(hù)。
好在此時(shí)我以及另一方面一個(gè)較細(xì)小分公司，新招了多個(gè)業(yè)務(wù)員。畢竟自己是白手起家，心思接受才能足夠強(qiáng)，一咬牙再次開(kāi)始。這次汲取經(jīng)驗(yàn)，確立嚴(yán)厲的規(guī)章制度并仔細(xì)實(shí)施，業(yè)務(wù)很快存在起色，一年前人員又復(fù)原到十多個(gè)，利潤(rùn)也超越以前。
想想還是本人當(dāng)初還是心態(tài)不對(duì)，以為本人的公司應(yīng)象國(guó)營(yíng)企業(yè)相同，人人都是公司的客人翁，人人都對(duì)等，大家自覺(jué)把事干好，純正是扯淡。公司內(nèi)部大家利益不一樣，崗位不一樣，哪來(lái)什么絕對(duì)對(duì)等。盡管大家人格上是對(duì)等的，但崗位職權(quán)工資獎(jiǎng)金上如何或許對(duì)等呢？為什么除了壟斷行業(yè)外，大一些國(guó)營(yíng)企業(yè)都倒閉了？由于國(guó)營(yíng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)觀(guān)點(diǎn)管理辦法不滿(mǎn)足跟前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境，我感覺(jué)咱們從小承受的教育從根本上不滿(mǎn)足人的本色。當(dāng)初紅燈記里鳩山說(shuō) 人不為己天誅地滅 始終被當(dāng)作背面典型加以批評(píng)，其實(shí)我如今以為這話(huà)如同滿(mǎn)足每位人自然的第一反饋。世人熙熙皆為利來(lái)，使人攘攘皆為利往，連出家的與尚都明確這一情理。當(dāng)老板就當(dāng)老板吧，甘蔗沒(méi)能兩頭甜，我不再奢望和公司員工做伙伴，所有按規(guī)章制度來(lái)，只有管理好公司，讓大家盡量拿到更多的工資獎(jiǎng)金，人人都上保險(xiǎn)，主干員工入股共同分享公司變化成績(jī)，對(duì)得起本人的良知就完了。老板原本就是個(gè)孤獨(dú)的職業(yè)，交伙伴就在公司以外吧。
要說(shuō)規(guī)章制度，每位稍具范圍的公司共同一大本，但不一樣公司的管理水平相差可大了去了，關(guān)鍵還在于規(guī)章制度是否被仔細(xì)實(shí)施，老板能不可以本人許可規(guī)章制度并親身或安排專(zhuān)人監(jiān)視確定。規(guī)章制度實(shí)施好了，人員管理就水到渠成，所有按規(guī)矩來(lái)，老板也無(wú)用一天到晚申斥員工。其實(shí)，從辦公司到如今，我沒(méi)能罵過(guò)任何一個(gè)員工，有幾次公司員工到職后又回來(lái)，起因竟然都是沒(méi)辦法忍受新公司老板發(fā)脾氣罵人，呵呵，不過(guò)我覺(jué)得如今我在公司還挺有威信，至少伙伴來(lái)公司不會(huì)說(shuō)看不出誰(shuí)是老板了。

12.防止當(dāng)場(chǎng)做決議
影視作品，報(bào)紙播送里常常有這種的場(chǎng)景：領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)辦公或下基層走訪(fǎng)，有人民大眾扶老攜幼涕淚滂沱地反映外地官員久拖不決的某些困惑，領(lǐng)導(dǎo)同志大手一揮，無(wú)比激動(dòng)地叱責(zé)那些不算作的貪官污吏，該撤職的撤職，該法辦的法辦，幾年處理不了的困惑五分鐘之內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)處理，真是大快人心，爽！
當(dāng)老板沒(méi)多少時(shí)間長(zhǎng)，公司人員慢慢多起來(lái)，我的領(lǐng)導(dǎo)愿望也逐漸膨脹，往往腦袋一熱手一揮處理困惑。有一回，業(yè)務(wù)員甲向我贊揚(yáng)，另一個(gè)業(yè)務(wù)員乙惡性競(jìng)爭(zhēng)搶他的客戶(hù)，同一單生意成心報(bào)低價(jià)以致用戶(hù)未從甲業(yè)務(wù)員處購(gòu)置，公司也在利潤(rùn)上遭到損失。我一聽(tīng)，非常慪氣，這樣極其自私的行為怎么可以容忍，于是貼出通知：此擔(dān)生意，乙業(yè)務(wù)員不只沒(méi)能提成，而且通報(bào)批判，一切提成獎(jiǎng)勵(lì)歸甲業(yè)務(wù)員。后來(lái)乙業(yè)務(wù)員反饋強(qiáng)烈地找到我說(shuō)該用戶(hù)他已經(jīng)跟了半年多，價(jià)錢(qián)型號(hào)都基本談妥，前些天有次他外出訪(fǎng)問(wèn)別的用戶(hù)時(shí)該用戶(hù)打電話(huà)到公司確定細(xì)節(jié)困惑結(jié)論甲業(yè)務(wù)員接了電話(huà)，過(guò)后甲不只未轉(zhuǎn)告乙業(yè)務(wù)員，而且還讓用戶(hù)間接找甲業(yè)務(wù)員本人并允諾更多優(yōu)惠，差點(diǎn)將生意攪黃。我聽(tīng)完后非常驚訝，如何和甲說(shuō)的齊全不同啊。后又找別的多個(gè)業(yè)務(wù)員核實(shí)，乙業(yè)務(wù)員說(shuō)的基本屬實(shí)。唉，通告已經(jīng)張貼了，這可怎樣辦？于是一通彌補(bǔ)損失并確立相對(duì)規(guī)章制度防止日后相似現(xiàn)象產(chǎn)生。過(guò)后反思：當(dāng)初為什么不考察一下再做決議呢？假如乙業(yè)務(wù)員性情內(nèi)向些沒(méi)準(zhǔn)不找我申辯間接開(kāi)路走人了，這對(duì)公司損失更大而且公司別的員工又會(huì)有何認(rèn)識(shí)呀。再回憶最近常常迅速做出部分魯莽的決議，非常悔恨，看來(lái)官僚的口頭禪：這一困惑要思考思考鉆研鉆研確實(shí)其情理。過(guò)去的皇帝金口玉言，說(shuō)的話(huà)不可以輕易改，今日的公司老板也不可以不過(guò)腦子不片面考察隨口做決議，否則天天朝令夕改威信盡失。
如今員工找我處理困惑我一般都說(shuō)：行，我知道了，等我查一下，幾天之內(nèi)給你回復(fù)。這種相似謬誤就很少產(chǎn)生了。看來(lái)做事不可以只圖一時(shí)暢快，要片面思考，職位越高越應(yīng)防止當(dāng)場(chǎng)做出決議。要不如何許多人覺(jué)得大公司辦事反饋慢，評(píng)估假如大公司反饋都向個(gè)體戶(hù)相同快很快大公司也就變成個(gè)體戶(hù)了。

13.新規(guī)的確立
經(jīng)過(guò)幾年的致力，公司終于拿到某個(gè)馳名品牌在北京的代理權(quán)，我極高興。為結(jié)束該品牌在北京全年的銷(xiāo)售任務(wù)，公司舉行銷(xiāo)售討論會(huì)，在會(huì)上，我具體給銷(xiāo)售部每位員工布置了任務(wù)，訂好全年的銷(xiāo)售指標(biāo)。
三個(gè)月過(guò)去了，公司代理品牌的銷(xiāo)量未能到達(dá)年終確立的季度銷(xiāo)售指標(biāo)，什么起因呢？公司全體銷(xiāo)售不錯(cuò)呀，只是所銷(xiāo)售產(chǎn)品品牌相當(dāng)擴(kuò)散，難道是業(yè)務(wù)員不善于銷(xiāo)售主打產(chǎn)品？銷(xiāo)售培訓(xùn)沒(méi)跟上？
偶爾聽(tīng)到業(yè)務(wù)員之間的對(duì)話(huà)讓我解開(kāi)了謎團(tuán)。
下班后，我正打算走，聽(tīng)到門(mén)外兩個(gè)業(yè)務(wù)員在聊天.
甲業(yè)務(wù)員： 今日你賣(mài)得不錯(cuò)呀，一單就走了5萬(wàn)多。哎你為什么不推咱主打產(chǎn)品呀？
乙業(yè)務(wù)員： 顧客用慣了另一個(gè)牌子，再說(shuō)賣(mài)那一個(gè)牌子利潤(rùn)多500元，我的提成不也能多一百多嗎。
起初如此。按說(shuō)乙業(yè)務(wù)員不只是公司主干而且還是公司小股東，他尚且如此，更別說(shuō)別的業(yè)務(wù)員了。
我檢查了半天，謬誤還在我。賣(mài)主打產(chǎn)品雖說(shuō)有時(shí)眼前利潤(rùn)或許稍小，但假如思考售后代辦本錢(qián)及結(jié)束任務(wù)后廠(chǎng)家的各種促銷(xiāo)支助還是利大于弊的，關(guān)鍵是這些員工并不關(guān)心，他們只關(guān)心本人的收益，畢竟人的本色是自私的（呵呵，不滿(mǎn)足主旋律，和睦諧），還是公司的銷(xiāo)售新規(guī)沒(méi)定好。
第二天，我再次確立了銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)新規(guī)，向主打產(chǎn)品歪斜，凡銷(xiāo)售主打產(chǎn)品不光 有好處潤(rùn)提成，以及流水提成，而且每季度如完不成主打產(chǎn)品流水任務(wù)將影響該季度的季度獎(jiǎng)。新規(guī)一改，立竿見(jiàn)影，當(dāng)年第二季度主打產(chǎn)品銷(xiāo)量順利結(jié)束。
一般來(lái)說(shuō)，公司員工的利益和公司老板的利益是不統(tǒng)一的，二者之間常常會(huì)有沖突。指望公司員工犧牲個(gè)人利益去成全公司利益幾乎是天方夜譚。但老板有老板的劣勢(shì)，老板是公司新規(guī)的確立者，他能夠利用人趨利避害的本色確立新規(guī)，將公司員工利益盡量和公司利益對(duì)立起來(lái)，讓二者一榮俱榮，一損俱損。這種根本不須做想法工作，員工本人就朝著老板指盼的方向用力了。就像古代大禹治水相同，引導(dǎo)為主，堵塞為輔。一個(gè)理智的新規(guī)必需滿(mǎn)足人的本色，一切那些假大空的輿論都應(yīng)該被摒棄。有些領(lǐng)導(dǎo)（包含我起初就常常想少發(fā)獎(jiǎng)金，多給員工講人生哲理）在臺(tái)上給員工做報(bào)告大情理一套一套，說(shuō)的話(huà)有時(shí)本人都不信，如今誰(shuí)比誰(shuí)傻呀，無(wú)利可圖，新規(guī)不對(duì)頭再講大情理也沒(méi)用。上個(gè)世紀(jì)農(nóng)村實(shí)行土地承包制變革，一包就靈，歸根究竟還是由于新規(guī)終于滿(mǎn)足了人的本色。

14.矬子里拔將軍
公司銷(xiāo)售部很長(zhǎng)期間沒(méi)能主管，十多個(gè)業(yè)務(wù)員都由我來(lái)管，不是我不想設(shè)立主管，而是感覺(jué)部門(mén)里多個(gè)主干才能差不多，沒(méi)能特別突出的，同時(shí)因?yàn)樾袠I(yè)的限度及所確立的銷(xiāo)售新規(guī)決議了每位業(yè)務(wù)員幾乎都是單打獨(dú)斗，相互之間配合做事很少，日子長(zhǎng)了大家都變得相當(dāng)自私。而別的員工才能和主干員工比差的相當(dāng)多，活動(dòng)性也相當(dāng)大，因而銷(xiāo)售部無(wú)部門(mén)負(fù)責(zé)人。
于是每天我除了和別的多個(gè)部門(mén)經(jīng)理溝通外還得對(duì)銷(xiāo)售部十來(lái)個(gè)人事無(wú)巨細(xì)進(jìn)行管理，煩死我了。銷(xiāo)售部有事和別的部門(mén)協(xié)調(diào)時(shí)因?yàn)楸静块T(mén)無(wú)主管，別的部門(mén)經(jīng)理常常不買(mǎi)賬。位置不平等呀，于是又來(lái)找我，唉。
實(shí)在難以忍受，矬子里拔將軍也得選拔一個(gè)銷(xiāo)售部主管。
于是確立選拔規(guī)范，再按照業(yè)績(jī)，才能，和別的共事相處是否融洽等考核，終于選出了一個(gè)主管，盡管不是很現(xiàn)實(shí)，一邊干一邊造就吧。
一年過(guò)去了，主管并不十分出彩，但日常事務(wù)倒也管得井井有條。起初公司到貨時(shí)須裝車(chē)，銷(xiāo)售部公共區(qū)域衛(wèi)生須打掃，節(jié)假日值班安排等頭疼的事都須我親身去指派，有時(shí)還得又唱紅臉又唱黑臉。如今好了，有主管了，既然每月多拿幾百元崗位津貼應(yīng)當(dāng)就要承當(dāng)更多責(zé)任，食君俸祿為君分憂(yōu)嗎，我只有找到銷(xiāo)售主管，讓他安排就行了。此外如聯(lián)絡(luò)廠(chǎng)家安排新產(chǎn)品培訓(xùn)，和別的部門(mén)協(xié)調(diào)等工作我都交給銷(xiāo)售主管去做，一年也未出什么大錯(cuò)。看來(lái)有個(gè)平庸的主管也比沒(méi)能強(qiáng)呀。人的才能不是天性的，就像蜜蜂相同，剛出世時(shí)大家都相同，只有從小喂它蜂王漿，按蜂王造就，它就能生長(zhǎng)為蜂王。

15.有些事件越透明越好
但凡老板，頒布各種銷(xiāo)售新規(guī)時(shí)基本都會(huì)對(duì)商品的理論本錢(qián)有所保存，無(wú)論是對(duì)公司員工還是配合做事朋友或下層經(jīng)銷(xiāo)商，老板一般都不交實(shí)底。
2006年咱們因業(yè)務(wù)變化須在北京周邊的一個(gè)城市設(shè)立了分公司，分公司是采取收購(gòu)?fù)獾匾粋€(gè)配合做事朋友一些股份，我公司派駐主干員工的形式創(chuàng)辦的，外地配合做事朋友公司的老板馬總持續(xù)當(dāng)總經(jīng)理,負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)。因?yàn)閷?duì)方是一個(gè)成熟的盈利企業(yè)，所以不必放心新開(kāi)公司第一二年會(huì)賠本的困惑。當(dāng)初配合做事時(shí)大家約定：分公司算作我公司所代理某項(xiàng)產(chǎn)品在外地惟一經(jīng)銷(xiāo)商，享用我公司從廠(chǎng)家進(jìn)貨一樣底價(jià)及異樣的各類(lèi)促銷(xiāo)新規(guī)，承受總公司各類(lèi)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)指點(diǎn)，年底分公司利潤(rùn)雙方按股份比例分成。
所有走上正軌之后，我將和分公司配合做事的各條業(yè)務(wù)交由公司管理渠道的副總經(jīng)理老何負(fù)責(zé)，直到年底，相安無(wú)事。
第二年，矛盾產(chǎn)生了。因?yàn)榉止緩目偣具M(jìn)貨須開(kāi)增值稅票，而且每次都需總公司派車(chē)將貨物從廠(chǎng)家?guī)旆刻岢鏊偷截涍\(yùn)站再發(fā)至分公司所在城市，這就會(huì)發(fā)生挺大一筆物流與稅務(wù)方面的價(jià)格。
老何思考到價(jià)格沒(méi)地區(qū)出，于是在新的一年給分公司發(fā)產(chǎn)品報(bào)價(jià)及廠(chǎng)家新規(guī)時(shí)暗自留了2%。沒(méi)能不透風(fēng)的墻，分公司馬總在這行業(yè)里運(yùn)營(yíng)多年，和全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)商共同聯(lián)絡(luò)，不到一個(gè)月，就看出了老何所供給的銷(xiāo)售新規(guī)有困惑。在一次廠(chǎng)家的銷(xiāo)售討論會(huì)上，馬總找老何對(duì)質(zhì)，老何應(yīng)當(dāng)竭力拆穿，兩人基本上翻臉。
馬總對(duì)老何徹底沒(méi)有得到信賴(lài)，間接找到我，提出這一困惑如不處理，雙方?jīng)]辦法持續(xù)配合做事。
我好言安撫，將和廠(chǎng)家簽署的本年度代理協(xié)定原件與盤(pán)托出，并且將從廠(chǎng)家?guī)旆刻嶝浖鞍l(fā)貨的價(jià)格，經(jīng)濟(jì)占用價(jià)格，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，開(kāi)發(fā)票需求交的稅等具體列了個(gè)清單逐個(gè)計(jì)算，計(jì)算結(jié)論大抵為流水的2%。馬總看完后心里順了氣，坦言只有在廠(chǎng)家銷(xiāo)售底價(jià)及新規(guī)上對(duì)他不加瞞哄，這2%的價(jià)格他齊全可以理解并承受。我接著承諾利用雙方配合做事銷(xiāo)量大的劣勢(shì)向廠(chǎng)家辦理爭(zhēng)取更多額定的銷(xiāo)售支助，肯定讓分公司享用到比本人做更優(yōu)惠的價(jià)錢(qián)及新規(guī)。馬總稱(chēng)心而歸，一場(chǎng)糾紛煙消云散。我想：其實(shí)配合做事朋友所規(guī)定的只是一個(gè)知情權(quán)，一個(gè)對(duì)等深入認(rèn)識(shí)廠(chǎng)家切實(shí)銷(xiāo)售新規(guī)的權(quán)力。
在通信極端興旺的今日，基本上很難激進(jìn)什么秘密。那種城南布頭廉價(jià)兩毛城北半個(gè)月不知道的現(xiàn)象再也不會(huì)產(chǎn)生了。只有不波及個(gè)人隱衷不影響公司根本利益，我公司各條事務(wù)基本都是透明的。商品的底價(jià)向一切業(yè)務(wù)員公開(kāi)，只是當(dāng)時(shí)向他們闡明物流倉(cāng)儲(chǔ)稅金等各條價(jià)格的計(jì)算攤銷(xiāo)辦法，要求銷(xiāo)售最低價(jià)，別的一律由業(yè)務(wù)員本人做主，這種不只增強(qiáng)了員工和公司雙方之間的相互信賴(lài)而且簡(jiǎn)化了許多銷(xiāo)售中間環(huán)節(jié)，提高了反饋速度。

16.發(fā)勞保用品
剛創(chuàng)立公司時(shí)，習(xí)氣了國(guó)營(yíng)單位那一套，時(shí)不斷在過(guò)節(jié)時(shí)發(fā)點(diǎn)勞保用品，飲料食用油之類(lèi)，每回公司派車(chē)選取買(mǎi)購(gòu)回來(lái)，亂哄哄一陣忙，員工每人拿到手后有的用自行車(chē)馱，有的打車(chē)，以及的零打碎敲往家拿。后來(lái)公司人越來(lái)越多，業(yè)務(wù)也忙了就逐漸中止發(fā)勞保用品了。
去年春節(jié)前去一個(gè)伙伴公司，正趕上他們過(guò)節(jié)前發(fā)貨色，每位員工兩大捆衛(wèi)生紙，一小桶食用油，幾大桶可樂(lè)，一箱蘆柑。十多個(gè)員工每人前面一小堆，不少人正憂(yōu)愁怎么往家拿，打個(gè)車(chē)吧不值，坐公共車(chē)輛吧又拿不了。
我進(jìn)了伙伴辦公室，他正在算賬呢。見(jiàn)我進(jìn)來(lái)嘿嘿一樂(lè)，對(duì)我說(shuō)：
看咱們公司冷落吧，正發(fā)過(guò)節(jié)的貨色呢。
我問(wèn)他： 發(fā)那些貨色干嘛，又不好拿。
伙伴故作深邃地對(duì)我說(shuō)：
這你就不明確了吧，我過(guò)節(jié)發(fā)這些貨色讓員工拿回家，員工家眷一看就感覺(jué)咱公司福利待遇好，員工多有體面啊，這些貨色攤到每人頭上才一百多元看起來(lái)又一大堆，多合算呀。
我又問(wèn)他： 你公司員工不始終嚷嚷要上勞動(dòng)保險(xiǎn)嗎？有錢(qián)你還不如把保險(xiǎn)給員工上了
誰(shuí)上那個(gè)呀，每人每月公司要多累贅好幾百元。
節(jié)后，伙伴公司的業(yè)務(wù)主干走了不少。
三月份我公司聘請(qǐng)，應(yīng)聘人員中就有一個(gè)曾經(jīng)在伙伴公司干過(guò)。
我問(wèn)他： 你為什么到職呀，起初公司不是挺優(yōu)質(zhì)，過(guò)節(jié)還發(fā)貨色哪。
他不屑一顧： 就那點(diǎn)貨色，加起來(lái)也就百十來(lái)塊，蒙誰(shuí)呀。勞動(dòng)保險(xiǎn)不給上，年底獎(jiǎng)金不兌現(xiàn)，老板算得也太精了。
聽(tīng)了這話(huà)，我不由汗顏，早幾年發(fā)勞保用品時(shí)我心田深處也想著能省點(diǎn)獎(jiǎng)金什么的， 那時(shí)員工私下不定如何發(fā)怨言呢。
如今這社會(huì)，誰(shuí)比誰(shuí)傻呀，老板知道衛(wèi)生紙不值錢(qián)員工相同也知道，商品供過(guò)于求，超市要啥有啥，密碼標(biāo)價(jià)。當(dāng)老板的做決議時(shí)最好還是站在員工角度思考思考，這種能力盡量少犯低級(jí)謬誤。否則老感覺(jué)本人比他人聰慧早晚要摔跟頭。

17.財(cái)務(wù)制度之簽字和憑證
幾年前的一天，我正在座位上改廣告稿，忽聽(tīng)到財(cái)務(wù)室傳來(lái)爭(zhēng)持的聲響，不一會(huì)，出納小麗和業(yè)務(wù)員小馬臉紅脖子粗地走到我目前。小馬說(shuō)：
上周五我把一張三千元的支票交給小麗，今日會(huì)計(jì)又讓我交貨款，我說(shuō)交給小麗了，可小麗不供認(rèn)。
小麗冤屈地直掉眼淚： 我根本就沒(méi)收到那張支票，我剛翻遍了一切的票夾，又查了銀行對(duì)賬單，根本就沒(méi)能。
小馬說(shuō)： 我明明放到小麗桌上，如何會(huì)沒(méi)能呢!
小麗說(shuō)： 經(jīng)理您能夠問(wèn)問(wèn)財(cái)務(wù)室的人，他們都能證實(shí)我絕對(duì)沒(méi)收過(guò)小馬的支票。
一場(chǎng)懵懂官司，吵得我頭都大了。
我說(shuō)： 再去財(cái)務(wù)室認(rèn)真找找，墻角柜子后面桌子低下都翻翻。
10分鐘后，財(cái)務(wù)室傳來(lái)一陣喝彩，支票從兩張桌子的夾縫中找到了。
這件事對(duì)我震動(dòng)挺大，財(cái)物過(guò)程以及漏洞，萬(wàn)一這張支票找不到，算誰(shuí)的責(zé)任？真讓我判別，我也沒(méi)辦法決議。始終以來(lái)，公司對(duì)現(xiàn)金的管理相當(dāng)嚴(yán)厲，凡業(yè)務(wù)員交回現(xiàn)金，都由當(dāng)班出納現(xiàn)場(chǎng)收好并驗(yàn)明真?zhèn)危缓箝_(kāi)具現(xiàn)金收據(jù)交給業(yè)務(wù)員，收據(jù)上寫(xiě)明數(shù)額，交款人，客戶(hù)名字，日期并由交款人簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)員將收據(jù)的一聯(lián)交給會(huì)計(jì)做賬，會(huì)計(jì)每天按照現(xiàn)金收據(jù)對(duì)公司現(xiàn)金結(jié)存進(jìn)行清點(diǎn)。現(xiàn)金方面近年從未出過(guò)過(guò)錯(cuò)。但對(duì)支票的管理相應(yīng)松散，一般就是由業(yè)務(wù)員交給當(dāng)班出納完事。
在這件事產(chǎn)生日后，公司立刻批改過(guò)程，要求凡當(dāng)班出納收到業(yè)務(wù)員交回的支票后，必需在業(yè)務(wù)員工作單上簽字確認(rèn)，而業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)也需要在工作單上注明所交支票的支票號(hào)及數(shù)額，如有糾紛，隨時(shí)備查，這種一環(huán)套一環(huán)，責(zé)任明白了，就很難再產(chǎn)生相似糾紛了。
總結(jié)近年的經(jīng)驗(yàn)，我感覺(jué)辦公司，財(cái)務(wù)制度肯定要健全并被嚴(yán)厲實(shí)施，公司大了，人員素質(zhì)錯(cuò)落不齊，假如財(cái)務(wù)制度上有漏洞，不免有人會(huì)加以利用并非法得利，這種不只公司利益遭到損失，而且起了一個(gè)壞的帶頭作用，別的員工會(huì)感覺(jué)本人不利用公司財(cái)務(wù)漏洞相應(yīng)來(lái)說(shuō)就是吃虧，如此下來(lái)公司風(fēng)尚越來(lái)越壞，老板到時(shí)哭都來(lái)不急了。千里長(zhǎng)堤潰于蟻穴，任何細(xì)小財(cái)務(wù)漏洞都應(yīng)予以彌補(bǔ)。同時(shí)原始憑證亦極為重要，好腦子不如爛筆頭，誰(shuí)也不或許記住半年一年前每一筆花銷(xiāo)的細(xì)節(jié)，而一張標(biāo)準(zhǔn)的原始憑證正好能夠彌補(bǔ)這一點(diǎn)。財(cái)務(wù)制度及標(biāo)準(zhǔn)自有他的情理，有時(shí)看起來(lái)連老板的自由也限度了，但財(cái)務(wù)人員是否配齊，財(cái)務(wù)制度是否健全正是做企業(yè)與干個(gè)體戶(hù)的重要差別之一，當(dāng)咱們從單干或夫妻店變化到三五個(gè)人的期間，這一環(huán)節(jié)是無(wú)論怎么也繞不過(guò)去的。可惜當(dāng)初本人相當(dāng)愚蠢不懂這些，也沒(méi)能過(guò)來(lái)人給我指導(dǎo)迷津，所以開(kāi)創(chuàng)建立事業(yè)之初我走了不少?gòu)澛罚辉绨l(fā)財(cái)了。

18.對(duì)于股份制，分成和年初獎(jiǎng)
各公司搞股份制辦法是不同的。上市公司的股價(jià)怎么計(jì)算怎么轉(zhuǎn)讓我也不太明確，評(píng)估大家都得思考公司穩(wěn)固存款，活動(dòng)經(jīng)濟(jì)，年盈利才能，無(wú)形存款，市盈率，負(fù)債率等幾方面吧。
我公司員工入股，什么無(wú)形存款，市盈率等都未計(jì)算在內(nèi)，老板讓利，員工實(shí)實(shí)在在得到實(shí)惠。咱們只算公司的凈存款。每年年底會(huì)計(jì)出張報(bào)表，列明白公司的穩(wěn)固存款，活動(dòng)經(jīng)濟(jì)，應(yīng)收應(yīng)酬，待攤折舊，當(dāng)年利潤(rùn)，價(jià)格稅金等等，明明確白，關(guān)于指盼入股的主干員工全副公開(kāi)。由于平時(shí)員工對(duì)我十分信賴(lài)，大一些人連報(bào)表看都不看，只有明確公司凈存款值多少錢(qián)，投資入股后每年大略的分成比例與增值比例就稱(chēng)心了。應(yīng)當(dāng)正規(guī)的辦法應(yīng)該讓第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行存款估計(jì)并開(kāi)出報(bào)告，但員工都以為沒(méi)必要我也就樂(lè)得省事。員工入股后，公司給每位人一張收據(jù)，寫(xiě)明白該員工出經(jīng)濟(jì)額，再和每位股東簽署一份入股協(xié)定，寫(xiě)明白員工理論出經(jīng)濟(jì)額，占公司總股份百分比，每年分成方案，雙方權(quán)利責(zé)任，退股辦法等等，雙方簽字蓋章，各留一份，所有OK。至于五年后如員工想要退股，咱們定的是或是按事先公司凈存款計(jì)算股價(jià)贖回，或是按員工理論投資額的三倍贖回。如今公司第一批股東入股時(shí)間早已超越五年了，因?yàn)楣咀兓诲e(cuò)，還未產(chǎn)生退股情況。
入股時(shí)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)情況：銷(xiāo)售部員工入股最踴躍，財(cái)務(wù)部員工入股最消極。這大略和兩個(gè)部門(mén)員工日常工作性質(zhì)和看困惑辦法相關(guān)吧。銷(xiāo)售人員做事總是相當(dāng)踴躍沖動(dòng)，容易只留意事件 有好處的一面，漠視不利的一面。財(cái)務(wù)人員做事相當(dāng)審慎，看困惑容易漠視踴躍的一面，只看到消極的一面。所以在公司每當(dāng)做重大決議時(shí)我常常并且聽(tīng)取這兩個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)，并在不一樣意見(jiàn)當(dāng)中衡量協(xié)調(diào)。
蒙牛老板牛根生說(shuō)的好：財(cái)聚人散，財(cái)散人聚。將公司股份分一一些給員工不只留住了人才，而且還能鼓勵(lì)員工更好地為公司工作，由于給員工股份的并且也賦予了員工相對(duì)的責(zé)任，當(dāng)老板將公司50%之上股份分給公司員工時(shí)他肯定覺(jué)得到肩上的擔(dān)子輕了不止50%，每年他就能踏踏實(shí)實(shí)地陪家人抓緊度假去了。其實(shí)公司老板控股并不肯定要占公司50%之上股份，假如別的小股東每人所占公司股份比例都不到5%那老板股份只有占到公司總股份的20%至30%就已經(jīng)是公司絕對(duì)大股東了，當(dāng)老板總不至于當(dāng)?shù)焦疽磺行」蓶|都勾結(jié)起來(lái)發(fā)對(duì)你吧。
頭些年我每年將公司當(dāng)年盈利的30%可使用的分成，盡管總數(shù)不少，但關(guān)于小股東來(lái)說(shuō)，有些不疼不癢。近兩年聽(tīng)取高人倡議，一方面公司自有經(jīng)濟(jì)跟前足夠撐持日常運(yùn)行，另外最近通貨膨脹率太高，我索性將年底分成的比例提高到當(dāng)年凈利潤(rùn)的60%，報(bào)一頒布，公司小股東樂(lè)得嘴都合不攏了，部分起初猶疑的員工也紛繁向我打聽(tīng)入股的事。
年初獎(jiǎng)從前一貫是我親身匹配，如今公司人多了，我不或許深入認(rèn)識(shí)公司每位員工在今年里的工作細(xì)節(jié)，因而，公司就按照當(dāng)年效益定個(gè)年初獎(jiǎng)總數(shù)，我再按照年初獎(jiǎng)總數(shù)及各部門(mén)貢獻(xiàn)與部門(mén)人數(shù)按比例匹配到各個(gè)部門(mén)，讓各部門(mén)經(jīng)理和人力資源經(jīng)理參照考核規(guī)范匹配到每位員工，最后我只有按照每位部門(mén)今年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定部門(mén)經(jīng)理的年初獎(jiǎng)就能夠了。
以前年底分成和年初獎(jiǎng)財(cái)務(wù)上都是算作價(jià)格在第二年按月攤銷(xiāo)，辦法不甚科學(xué)，現(xiàn)改為當(dāng)年按月計(jì)提，每月在利潤(rùn)中將這一些價(jià)格預(yù)留出來(lái)，這種年底發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)就能做到心中有數(shù)，每部門(mén)在計(jì)算年初獎(jiǎng)總數(shù)時(shí)也有依據(jù)了。

19.對(duì)于漲工資
想起這一困惑我就頭疼，這兩年物價(jià)增長(zhǎng)兇猛，通貨膨脹率很高，壟斷行業(yè)及我國(guó)公務(wù)員紛繁大張旗鼓地漲工資，公司員工也不斷議論紛繁，常常問(wèn)我： 老板，咱什么期間漲工資呀。
我也想給大家漲工資，但咱們所外行業(yè)銷(xiāo)售的產(chǎn)品偏偏每年都在不停地降價(jià)，利潤(rùn)空間越來(lái)越薄，而且因?yàn)轫毥o每位員工上五險(xiǎn)一金，公司的用人本錢(qián)每人每年比幾年前加大了近萬(wàn)元，只不過(guò)加大的一些沒(méi)發(fā)到員工手里，一般員工看不見(jiàn)。唉，地主家里也沒(méi)能余糧啊。
管理書(shū)上常常說(shuō)：要給員工建立遠(yuǎn)大現(xiàn)實(shí)，創(chuàng)造變化空間，確立個(gè)人職業(yè)布局，分析公司現(xiàn)狀及長(zhǎng)遠(yuǎn)布局，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精力，激起員工士氣。通過(guò)近年的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)要完美做到之上幾點(diǎn)真的很難，我本人就不善言辭，給員工做報(bào)告更不是我的長(zhǎng)項(xiàng)。再說(shuō)光有精力力氣不足物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)管得了一時(shí)管不了一世。漲工資的困惑不可逃避。
除股東外的大一些一般員工關(guān)于公司的運(yùn)營(yíng)困境并不感趣味，員工以為公司運(yùn)營(yíng)不好是老板沒(méi)本領(lǐng)，我的工資該漲還得漲，假如漲不到我稱(chēng)心的程度，這樣我就用腳投票，只有找到比如今款入高的職位就拜拜走人。
既然這一困惑逃避不了，就要認(rèn)識(shí)處理。按照二八法令，公司80%的利潤(rùn)都是由20%的主干員工創(chuàng)造的，因而公司的首要困惑就是留住這20%的主干員工。給20%的員工漲工資公司還是累贅得起。另一方面80%的一般員工工資按照工作年限適當(dāng)重新調(diào)配，多做想法工作，假如還不行就所有隨緣吧。通過(guò)近幾年的現(xiàn)象看，85%的主干員工相當(dāng)穩(wěn)固，公司運(yùn)營(yíng)沒(méi)能發(fā)生大的挫折。
公司有一個(gè)部門(mén)，一共有三名員工：張師傅，王師傅，李師傅。來(lái)公司前三人全是國(guó)營(yíng)單位下崗職工，這里面張師傅來(lái)公司六七年了，相當(dāng)踏實(shí)肯干，王師傅來(lái)公司四五年，中規(guī)中矩，李師傅來(lái)公司兩年，工作中有時(shí)愛(ài)偷懶，常常發(fā)怨言。這天，李師傅找我說(shuō)： 經(jīng)理，咱們部門(mén)工資好久沒(méi)漲了，師傅們平時(shí)工作都很辛勞，您看是不是意思意思，工資往增長(zhǎng)漲，要不該影響工作踴躍性了。我跟幾位師傅共計(jì)了一下，想找個(gè)時(shí)間與您一塊開(kāi)個(gè)會(huì)探討一下。
我一聽(tīng)，明確了，這李師傅私下準(zhǔn)做好了部門(mén)別的人工作，想要一同向我發(fā)難呢。此風(fēng)不可長(zhǎng)，否則公司人人都學(xué)他豈不亂套了，再說(shuō)該部門(mén)平均工資在同行業(yè)里已超過(guò)平均水平。于是我回答道：
這兩天我很忙，要不先天下班我們開(kāi)個(gè)會(huì)吧。
好嘞。 李師傅笑了。
第二天，我找了個(gè)時(shí)機(jī)將張師傅叫進(jìn)辦公室，先聊了聊家常，對(duì)他的日常工作予以一定，然后對(duì)他說(shuō)鑒于他工作一貫相當(dāng)致力，從下月起每季度給他單獨(dú)增發(fā)一一些季度獎(jiǎng)，但這額定獎(jiǎng)勵(lì)只要他一人有，指盼他竊密，最后問(wèn)他對(duì)該部門(mén)現(xiàn)有工資的看法。他說(shuō)：
經(jīng)理，其實(shí)我感覺(jué)現(xiàn)有工資也差不多了，應(yīng)當(dāng)關(guān)于工齡長(zhǎng)的老員工稍微有點(diǎn)低，您給我漲了季度獎(jiǎng)后我就很符合了。我保障好好干！
下午快下班時(shí)，我又將王師傅叫進(jìn)了辦公室。異樣，先聊了會(huì)家常，然后我對(duì)王師傅說(shuō)：
這一年公司盈利方面相當(dāng)難點(diǎn)，或許臨時(shí)沒(méi)辦法都漲工資。因?yàn)闃I(yè)務(wù)量降落，你們部門(mén)評(píng)估很快須精簡(jiǎn)一個(gè)人，另一方面兩個(gè)人會(huì)相當(dāng)忙部分，公司在年初獎(jiǎng)上會(huì)有所思考，對(duì)留下的二人適當(dāng)加大。你對(duì)此有什么優(yōu)質(zhì)倡議？
王師傅思考了下說(shuō)： 經(jīng)理，我明確了。我感覺(jué)跟前的工資還行，漲工資的事等公司利潤(rùn)加大時(shí)您自然會(huì)思考。我沒(méi)的說(shuō)，該如何干還如何干。
第三天下班時(shí)，討論會(huì)如期承辦。
首先李師傅先發(fā)言： 經(jīng)理，咱們?nèi)齻€(gè)師傅商量了下，都感覺(jué)跟前的工資水平相當(dāng)?shù)停臼遣皇撬伎冀o漲漲，要不該影響大家工作踴躍性，這不對(duì)公司也不好嗎。
我說(shuō)： 跟前的你們部門(mén)的工資在同行業(yè)里已經(jīng)算相當(dāng)高的，這一年市場(chǎng)環(huán)境不好，公司正在重新調(diào)配，又上了新的項(xiàng)目，評(píng)估利潤(rùn)會(huì)比去年少部分，指盼大家克制一下，等公司利潤(rùn)加大后大家工資都會(huì)加大。
李師傅很不快樂(lè)： 經(jīng)理，公司利潤(rùn)的事是公司經(jīng)理思考的事，跟咱們沒(méi)關(guān)系。一個(gè)公司利潤(rùn)降落是老板沒(méi)本領(lǐng)，員工工資不應(yīng)受影響，該漲還得漲。再說(shuō)咱們出來(lái)打工不就圖個(gè)掙錢(qián)嗎，發(fā)多少錢(qián)咱們就干多少活，是不是二位師傅？ 李師傅轉(zhuǎn)頭問(wèn)別的人。
張師傅與王師傅什么表情也沒(méi)能，一言不發(fā)。
討論會(huì)又進(jìn)行了二十分鐘，基本是我解釋幾句，李師傅大方激昂幾句。突然，張師傅說(shuō)： 經(jīng)理，我想起來(lái)了，還一個(gè)活今日必需干完，我得馬上走。
行，辛勞了，您去吧。 我回答。
經(jīng)理， 王師傅趁機(jī)也說(shuō)： 我鬧肚子，得去上個(gè)廁所。
去吧，去吧，上廁所能不批嗎。 我說(shuō)到。
一瞬間，除我之外，只剩下目瞪口呆的李師傅坐在討論會(huì)桌前。

20.充分使用科技伎倆進(jìn)行管理
現(xiàn)代科技日新月異，處理了不少管理上的難題。
公司剛創(chuàng)立時(shí)，高低班考勤是靠考勤員來(lái)記載的，但這有了許多困惑：首先沒(méi)辦法保障考勤員本人每天按時(shí)高低班，其次，考勤員銷(xiāo)假時(shí)公司沒(méi)人接替負(fù)責(zé)記載考勤，再者考勤員和公司別的員工關(guān)系有近有遠(yuǎn)，誰(shuí)也不可以保障考勤員一年365日天天公正無(wú)私。
九十年代后續(xù)，打卡鐘逐漸遍及，公司也購(gòu)置了一個(gè)打卡鐘，放在公司門(mén)口，員工工作或下班時(shí)拿本人的考勤卡在打卡鐘上打印個(gè)時(shí)間，月底人事部一統(tǒng)計(jì)一目了然。可隨后馬上產(chǎn)生了代打卡情況，關(guān)系優(yōu)質(zhì)員工互相幫助代打卡，盡管公司每回抓著代打卡的都會(huì)重罰，但仍屢禁不止。
進(jìn)入新世紀(jì)指紋技術(shù)慢慢成熟，公司只花幾百元買(mǎi)了一個(gè)指紋考勤機(jī)就徹底處理了之上困惑。
到跟前為止，公司還未產(chǎn)生員工互相借手指頭幫助輸入指紋的情況。
跟著公司銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越多，辦公所在地越來(lái)越擴(kuò)散，管理起來(lái)也日漸費(fèi)事。有時(shí)某種商品甲門(mén)市積壓半年賣(mài)不出去，乙門(mén)市接著用戶(hù)訂單又再次進(jìn)貨，門(mén)市之間資料相互溝通不暢。
四五年前，公司花重金購(gòu)置了網(wǎng)絡(luò)版財(cái)務(wù)軟件，使公司各門(mén)市，北京總公司和當(dāng)?shù)胤止局g做到了實(shí)時(shí)溝通。公司一切庫(kù)存商品一目了然，每位業(yè)務(wù)員的每筆業(yè)務(wù)隨時(shí)可查，應(yīng)收應(yīng)酬賬款明明確白，各類(lèi)報(bào)表隨要隨有，我再也不必老問(wèn)會(huì)計(jì)：如今庫(kù)存多少？賬上還剩多少錢(qián)？某某某這月銷(xiāo)售額多少了？只有有臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，無(wú)論何時(shí)何地，動(dòng)動(dòng)手指頭，我需求要的數(shù)據(jù)立即就會(huì)產(chǎn)生在眼前。
最近為了提高售后代辦部門(mén)接電話(huà)的品質(zhì)，減輕和客戶(hù)的糾紛，公司在團(tuán)體電話(huà)上加裝了錄音卡，每天一切的呼入呼出電話(huà)全副錄音，售后代辦部門(mén)的客服人員活期開(kāi)會(huì)聽(tīng)電話(huà)錄音，分析每人接電話(huà)的優(yōu)毛病，大家一同探討提高。過(guò)了期間，我發(fā)現(xiàn)不只客服人員接電話(huà)水平有所提高，而且公司電話(huà)費(fèi)也節(jié)儉不少，大略電話(huà)一錄音員工不好心思再用公司電話(huà)打私人電話(huà)了吧，真是一舉兩得。
使用科技伎倆管理公司，不只效率大為提高，而且能盡量防止各種人為要素所導(dǎo)致的偏向。如今人工本錢(qián)越來(lái)越高，購(gòu)置先進(jìn)設(shè)施替代人來(lái)結(jié)束工作對(duì)公司來(lái)說(shuō)是個(gè)節(jié)儉本錢(qián)的好辦法。

21.從結(jié)論管理到流程管理
始終以來(lái)，公司幾乎采納的都是結(jié)論管理，每年年終定好今年的各條任務(wù)目標(biāo)，然后再按照公司總的年任務(wù)向下匹配到各個(gè)部門(mén)，部門(mén)持續(xù)向下匹配到每位人，每位人將一年的任務(wù)觀(guān)察上一年的歷史現(xiàn)象細(xì)分到新一年的每位月，公司依據(jù)每人每月的任務(wù)確立考核規(guī)范。每月月初財(cái)務(wù)部匯總算出上月各員工的理論結(jié)束任務(wù)現(xiàn)象，將報(bào)表交到部門(mén)經(jīng)理與總經(jīng)理處，經(jīng)理鉆研完上月報(bào)表再確立新的新規(guī)并對(duì)未結(jié)束任務(wù)員工進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)或重新調(diào)配。之上傳統(tǒng)辦法按部就班，相當(dāng)可行，但因?yàn)楦案?jìng)爭(zhēng)越來(lái)越強(qiáng)烈，市場(chǎng)變動(dòng)進(jìn)一步，公司原有的管理辦法有點(diǎn)跟不上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的節(jié)拍。假如困惑在本月初產(chǎn)生，下月初能力反饋到報(bào)表上，經(jīng)理按照?qǐng)?bào)表批改銷(xiāo)售新規(guī)在開(kāi)會(huì)布置下來(lái)，40天已經(jīng)過(guò)去了，有期間40天足以把小困惑拖成大困惑。
前期間深入認(rèn)識(shí)了戴爾對(duì)銷(xiāo)售部的管理辦法，戴爾剛開(kāi)始也是對(duì)銷(xiāo)售人員一月一考核，后改為一周一考核，最后改為一日一考核。每天夜晚，銷(xiāo)售主管將銷(xiāo)售人員的當(dāng)天銷(xiāo)售報(bào)表收上去后分析總結(jié)，結(jié)束任務(wù)的OK，完不成任務(wù)的挨個(gè)留下去單獨(dú)輔導(dǎo)，分析失敗起因，確立新的開(kāi)展方案，布局第二天的任務(wù)，第二天夜晚再對(duì)前一天確立的方案進(jìn)行總結(jié)考核偏重新確立下一天的方案。這種改進(jìn)之后，戴爾銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī)大為提高，應(yīng)當(dāng)，銷(xiāo)售人員也快被逼瘋了，聽(tīng)說(shuō)很少有人能在戴爾銷(xiāo)售部門(mén)忍受三年之上。
他山之石能夠攻玉，盡管跟前我公司要做到一天一考核以及點(diǎn)不事實(shí)，但做到每周一考核還是能夠的。于是咱們將業(yè)務(wù)部門(mén)的報(bào)表改為一周一匯總，每周一必需將上周每人的業(yè)務(wù)行動(dòng)現(xiàn)象及任求實(shí)際結(jié)束現(xiàn)象總結(jié)并核實(shí)，關(guān)于異樣情況立刻采取措施，關(guān)于任務(wù)結(jié)束較差的員工馬上單獨(dú)交流，弄清起因，盡快處理困惑。新措施實(shí)行了期間后，我覺(jué)得公司對(duì)市場(chǎng)反饋速度大大提高了，對(duì)業(yè)務(wù)方面的理論現(xiàn)象各級(jí)經(jīng)理也基本做到心里有底，當(dāng)月困惑不用積壓到下月初才被發(fā)現(xiàn)處理了。
我始終在推敲，是否非業(yè)務(wù)部門(mén)也可采取流程管理呢，這種公司全體反饋速度將大為提高，各種困惑就會(huì)被盡快反饋出來(lái)并得到處理，實(shí)施力也會(huì)大為加強(qiáng)。不過(guò)，非業(yè)務(wù)部門(mén)因?yàn)闆](méi)能詳細(xì)數(shù)字硬目標(biāo)考核，要想到達(dá)流程管理的規(guī)定評(píng)估相當(dāng)費(fèi)時(shí)費(fèi)勁。

22.對(duì)于開(kāi)會(huì)

打小我就討厭開(kāi)會(huì)，討厭當(dāng)眾發(fā)言，近年在公司盡管盡量防止舉行討論會(huì)，盡量防止加入討論會(huì)，但有些期間還是躲不過(guò)去。我相當(dāng)長(zhǎng)于一對(duì)一當(dāng)面交流，可人在江湖身不禁己，有些事只要招集有關(guān)人員開(kāi)會(huì)能力最有作用的地處理困惑。既然躲不過(guò)去，我就推敲怎么能力盡量少開(kāi)會(huì)，怎么能力最有作用的率地開(kāi)會(huì)。關(guān)于開(kāi)會(huì)，大家都很相熟，一般大抵分為兩種現(xiàn)象：一種是：開(kāi)會(huì)時(shí)一言堂，老板或掌管人在上邊講，下邊或鴉雀無(wú)聲，或漠不關(guān)心，大家該干嘛干嘛，講完后也沒(méi)探討，誰(shuí)也不把討論會(huì)內(nèi)容往心里去，最后一哄而散。這常見(jiàn)于大公司或企事業(yè)單位的整體大會(huì)，屬于走形式。另一種是：討論會(huì)人數(shù)不多，會(huì)上七嘴八舌，每位人都只想說(shuō)不想聽(tīng)，整個(gè)會(huì)場(chǎng)亂哄哄，一般最后結(jié)論是和會(huì)者都頭暈?zāi)X脹并且很難能達(dá)成任何協(xié)定，看過(guò)臺(tái)灣電視臺(tái)有多人加入的訪(fǎng)談?lì)惞?jié)目標(biāo)人應(yīng)有所領(lǐng)會(huì)，此類(lèi)常見(jiàn)于部門(mén)等小規(guī)模的討論會(huì)。運(yùn)營(yíng)公司很長(zhǎng)時(shí)間了，關(guān)于開(kāi)會(huì)我也存在部分領(lǐng)會(huì)。首先公司跟前的體制決議了咱們平常應(yīng)防止開(kāi)非必要的流于形式且勞民傷財(cái)?shù)恼w大會(huì)，由于這除了符合經(jīng)理的扮演欲外長(zhǎng)久不可以處理任何困惑，除非有緊急現(xiàn)象或掌管人有希特勒相同的演說(shuō)能力與鼓動(dòng)性。其次，在舉行必要的部門(mén)內(nèi)或跨部門(mén)討論會(huì)時(shí)，應(yīng)做好充分打算。而這必需開(kāi)的討論會(huì)按照我的教訓(xùn)，也可大抵分為兩類(lèi)：一類(lèi)是老板或經(jīng)理頒布已定型的各類(lèi)要求或公司新規(guī)，這時(shí)長(zhǎng)久不須和會(huì)者提出不一樣意見(jiàn)。這樣會(huì)的氣氛應(yīng)在管制之中，功課應(yīng)在會(huì)下做好，關(guān)于有或許的不一樣意見(jiàn)，開(kāi)會(huì)前就應(yīng)片面深入認(rèn)識(shí)，關(guān)于主要人員私下要溝通好。討論會(huì)的第一個(gè)發(fā)言人很重要，他的發(fā)言比較于給本次討論會(huì)定了基調(diào)，所以如討論會(huì)組織者想根據(jù)預(yù)約的道路將討論會(huì)進(jìn)行下來(lái)，肯定安排好第一個(gè)發(fā)言人。有些對(duì)新規(guī)心胸不滿(mǎn)的人常常在會(huì)上對(duì)某個(gè)枝節(jié)困惑糾纏不清，不用順著他的思緒走，否則整個(gè)討論會(huì)將一事無(wú)成。第二類(lèi)是管理者在做最后決議前聽(tīng)取意見(jiàn)的討論會(huì)或沒(méi)能預(yù)約論斷的各類(lèi)協(xié)調(diào)討論會(huì)。這類(lèi)會(huì)當(dāng)然盡量少開(kāi)盡量管制范圍，凡和討論會(huì)內(nèi)容無(wú)密切關(guān)系的人員一概不加入討論會(huì)，并且能私下一對(duì)一溝通的盡量私下溝通，這種既提高了效率又防止了當(dāng)眾爭(zhēng)持傷與氣。有時(shí)在會(huì)上，對(duì)方其實(shí)心里已經(jīng)批準(zhǔn)了你的認(rèn)識(shí)但礙于體面口頭上絕不會(huì)當(dāng)眾表態(tài)斗爭(zhēng)。開(kāi)會(huì)時(shí)要牢牢掌握住討論會(huì)主題，不過(guò)多關(guān)注枝節(jié)困惑，千萬(wàn)不用跑題。 聽(tīng)說(shuō)有的公司開(kāi)會(huì)素來(lái)都是站著開(kāi)會(huì)以提效率高率，我想試一試。

23.私下批判和公開(kāi)褒揚(yáng)

有一次去一個(gè)同行吳老板的公司，正趕上他在銷(xiāo)售部辦公室里申斥員工，被他申斥的是公司銷(xiāo)售部馬經(jīng)理，我也意識(shí)，算是他們公司的元老了。吳老板火氣挺大，聲響高亢，表情豐盛，被申斥的馬經(jīng)理一臉喪氣，抬頭不語(yǔ)，銷(xiāo)售部別的員工噤若寒蟬，鴉雀無(wú)聲。平常我每回去吳老板的公司，都很難和他聊上兩句，由于他非常非常忙，電話(huà)一個(gè)接一個(gè)，等他簽字的人常常在他桌子前排成一行，其實(shí)他的公司并不挺大，只要二十多個(gè)人，但七八個(gè)業(yè)務(wù)員卻和老板造成顯明比照，業(yè)務(wù)員常常百無(wú)聊賴(lài)地坐在桌前對(duì)著電腦發(fā)呆。我曾經(jīng)問(wèn)他們公司業(yè)務(wù)員，為什么有的銷(xiāo)售單子本人不做，非要推到老板那，業(yè)務(wù)員說(shuō)公司的事能不做主咱們盡量不做主，咱們老板可兇猛了，萬(wàn)一做錯(cuò)事會(huì)被他罵死的。平時(shí)也常常耳聞他們公司新去的業(yè)務(wù)員由于忍受不了吳老板的脾氣辭職不干了，其實(shí)吳老板人不錯(cuò)，他們公司待遇也不錯(cuò)，工資在咱們這行里算是很高了。如今公司新招的員工基本都是八零后，在家大一些是獨(dú)生子，從小受寵，自尊心強(qiáng)，到單位也受不了一點(diǎn)冤屈，因而對(duì)員工的管理辦法也應(yīng)和十年前不同，應(yīng)跟著員工的扭轉(zhuǎn)而扭轉(zhuǎn)。對(duì)待員工，相當(dāng)優(yōu)質(zhì)辦法是私下批判，公開(kāi)褒揚(yáng)。員工有毛病，假如當(dāng)眾批判指摘他，由于體面困惑，員工逆反心思強(qiáng)，不只心里不承受，而且容易口頭上反駁，頂撞上級(jí)，這就把上級(jí)置于一個(gè)非常難堪的地步，是大人不計(jì)小人過(guò)不予計(jì)較還是放下身段和員工爭(zhēng)持？無(wú)論怎么，都達(dá)不到預(yù)期的成果。假如將批判放在私下進(jìn)行，關(guān)照了員工體面，員工一般就能心平氣與地思考困惑，也能充分地和上級(jí)替換意見(jiàn)并承受批判，成果相當(dāng)好。而褒揚(yáng)呢，一般是在人越多的場(chǎng)所進(jìn)行越好，這種不只被褒揚(yáng)的員工有體面，而且并且明白地向別的員工標(biāo)明公司激勵(lì)什么樣的行為。被褒揚(yáng)的員工還被公開(kāi)架到一個(gè)比較的高度，下回他不想這么做都不行了。 有期間，公開(kāi)的褒揚(yáng)和一定比發(fā)獎(jiǎng)金都管用，人畢竟不僅須物質(zhì)上的符合，還須精力上的符合，如此又省錢(qián)又有作用的的辦法大家無(wú)妨多試試。

24.庫(kù)存商品

公司前期間搬家，門(mén)市的庫(kù)房里清出不少庫(kù)存商品，有的商品已經(jīng)積壓了將近十年。看著不少還未拆封的積壓商品被做二手生意的同行以五十，一百的價(jià)錢(qián)一件件收走，我真的很疼愛(ài)啊，當(dāng)初進(jìn)貨時(shí)，每樣貨色都花了三五千元。想想只可以怪本人，前些年對(duì)庫(kù)存商品器重不夠，在商品開(kāi)始積壓或銷(xiāo)路不暢時(shí)舍不得馬上降價(jià)兜售，這種看似省了小錢(qián)理論賠了大錢(qián)。當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境，商品更新?lián)Q代極快，一種商品從上市暢銷(xiāo)到退市有或許就兩三個(gè)月的時(shí)間，電子產(chǎn)品常常在半年的時(shí)間內(nèi)價(jià)錢(qián)降一半，所以只要按照本人行業(yè)的理論現(xiàn)象，對(duì)產(chǎn)品在不一樣銷(xiāo)售周期靈便定以不一樣銷(xiāo)售價(jià)錢(qián)能力保障貨物流通速度，盡量緊縮不良庫(kù)存，減輕銷(xiāo)售危險(xiǎn)。同行中有家企業(yè)分銷(xiāo)做得特別好，他們是這種定價(jià)的：新品上市，按照市場(chǎng)行情定一個(gè)正當(dāng)銷(xiāo)售價(jià)錢(qián)，保障足夠銷(xiāo)售利潤(rùn)。關(guān)于庫(kù)齡超越90天的商品，自動(dòng)降價(jià)按進(jìn)貨本錢(qián)價(jià)進(jìn)行兜售。如仍未銷(xiāo)售出去，則庫(kù)齡每加大30天，本錢(qián)自動(dòng)核減10%直到售完為止。因?yàn)榇嬖谏鲜鲇残砸螅摴净旧蠜](méi)能不良庫(kù)存，而且各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)貨時(shí)都十分當(dāng)心，認(rèn)真核算管制好數(shù)目，由于庫(kù)存商品核減的本錢(qián)都要從責(zé)任部門(mén)的當(dāng)月利潤(rùn)中扣除，間接影響到該部門(mén)一切人的工資獎(jiǎng)金款入，所以沒(méi)能人敢漠視不良庫(kù)存困惑，這也從根本上防止了進(jìn)貨后銷(xiāo)售利潤(rùn)算業(yè)務(wù)員與銷(xiāo)售部的，產(chǎn)品積壓賠錢(qián)算公司的計(jì)算辦法所帶來(lái)的盲從進(jìn)貨困惑自創(chuàng)了同行教訓(xùn)，利用單位現(xiàn)有的財(cái)務(wù)軟件，我公司也確立了相對(duì)的庫(kù)存商品銷(xiāo)售新規(guī)，這兩年基本上毀滅了不良庫(kù)存。指盼日后不用每當(dāng)他人問(wèn)我公司近年掙了多少錢(qián)時(shí)我就指著一庫(kù)房積壓商品說(shuō)：喏，這些就是公司近年的全副利潤(rùn)。

25.開(kāi)公司并非讓一切客戶(hù)都稱(chēng)心

從小咱們受的教育就是為人民代辦，無(wú)論做什么事件，咱們都指盼人人對(duì)咱們都稱(chēng)心。各種管理書(shū)上，各類(lèi)媒體上，大家會(huì)看到很多公司或組織為每一個(gè)客戶(hù)供給好的代辦從而讓人人都稱(chēng)心的案例：有110民警早上為打電話(huà)求助的市民買(mǎi)早餐，有某某公司半夜12點(diǎn)為用戶(hù)免費(fèi)修空調(diào)，有某某公司驅(qū)車(chē)幾十公里為用戶(hù)送一個(gè)價(jià)值十幾元的商品等等等等。剛辦公司時(shí)，我心里就暗下信心，肯定要做好代辦讓公司一切用戶(hù)都稱(chēng)心。一開(kāi)始，公司確有基本做到讓每一個(gè)客戶(hù)對(duì)代辦都稱(chēng)心。無(wú)論節(jié)假日，客戶(hù)須代辦，咱們隨叫隨到，本應(yīng)送修的商品，用戶(hù)規(guī)定咱們上門(mén)免費(fèi)修繕，咱們就上門(mén)免費(fèi)修繕，價(jià)值很低的貨物咱們也送貨上門(mén)。過(guò)了期間，我發(fā)現(xiàn)，大一些用戶(hù)都稱(chēng)心了，但公司利潤(rùn)卻不可以讓我稱(chēng)心，每日忙得焦頭爛額，月底算賬卻掙不到多少錢(qián)，頻繁的節(jié)假日加班讓公司員工也怨言滿(mǎn)腹，而且對(duì)每一個(gè)用戶(hù)平均匹配人力，部分大的好的用戶(hù)在須代辦時(shí)和小用戶(hù)相同排隊(duì)期待安排形成了對(duì)主要用戶(hù)代辦呼應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，主要用戶(hù)有散失跡象。有次一個(gè)個(gè)人用戶(hù)從咱們公司購(gòu)置了一臺(tái)價(jià)值幾百元的產(chǎn)品，回家不會(huì)用，打電話(huà)讓咱們上門(mén)去教她。根據(jù)廠(chǎng)家要求，此類(lèi)產(chǎn)品是不供給免費(fèi)上門(mén)代辦的，但既然顧客有規(guī)定，本著為人民代辦的精力，咱們安排了技術(shù)人員上門(mén)去教她，一來(lái)一去五六個(gè)小時(shí)。過(guò)了不久，這名顧客在運(yùn)用設(shè)施流程中又面臨困惑，咱們讓她看闡明書(shū)，她說(shuō)看不懂，咱們讓她到公司來(lái)學(xué)，她說(shuō)沒(méi)時(shí)間，于是咱們又免費(fèi)上門(mén)教了她一次，這次咱們明白示意日后再有類(lèi)此現(xiàn)象就得收費(fèi)了。一個(gè)月過(guò)去了，該名顧客又提出了異樣規(guī)定，這次咱們實(shí)在受不了了，公司客服對(duì)她說(shuō)本次上門(mén)代辦須收代辦費(fèi)一百元。客戶(hù)堅(jiān)定不干，客服解釋說(shuō)該產(chǎn)品廠(chǎng)家要求不供給免費(fèi)上門(mén)代辦，客戶(hù)反詰那為什么前兩次你們能供給免費(fèi)上門(mén)代辦，這次不行！因?yàn)閷?shí)在沒(méi)辦法如此繼續(xù)供給免費(fèi)上門(mén)代辦，咱們婉言拒絕了她的規(guī)定，她大發(fā)雷霆，立刻就打電話(huà)到廠(chǎng)家贊揚(yáng)去了。痛定思痛，經(jīng)過(guò)反思，我以為，當(dāng)然放棄現(xiàn)實(shí)主義，從理論登程，開(kāi)公司并非為讓一切用戶(hù)都稱(chēng)心，應(yīng)首先讓老板及公司股東稱(chēng)心，其次讓公司員工稱(chēng)心，接下來(lái)讓能為公司帶來(lái)大一些利潤(rùn)的主要用戶(hù)稱(chēng)心，假如以及精神，再符合一般用戶(hù)。二八法令十分適宜處理這方面的困惑，既然公司80%的利潤(rùn)都是由20%的主要用戶(hù)發(fā)生的，應(yīng)當(dāng)咱們應(yīng)將至少80%的人力與物力投入到為這20%主要用戶(hù)代辦上，對(duì)此類(lèi)用戶(hù)，代辦要保障隨叫隨到，掙錢(qián)時(shí)去不掙錢(qián)時(shí)也要去。關(guān)于一般用戶(hù)，只要保障行業(yè)要求承諾的代辦，力爭(zhēng)盡量縮短相對(duì)時(shí)間，盡量供給好的代辦，關(guān)于承諾外的代辦，則應(yīng)明白予以拒絕，所有按我國(guó)要求走，法定節(jié)假日盡量不予呼應(yīng)。以及一些用戶(hù)，對(duì)價(jià)錢(qián)極為計(jì)較，公司在這類(lèi)用戶(hù)身上基本掙不到錢(qián)，這一些用戶(hù)長(zhǎng)久拒絕支付人工價(jià)格，他們以為售后代辦只有不改換零配件就不應(yīng)收費(fèi)，設(shè)施一般修繕及電腦軟件調(diào)試應(yīng)無(wú)限期免費(fèi)，人工費(fèi)素來(lái)就不應(yīng)該收。關(guān)于此類(lèi)用戶(hù)，只要保障最低規(guī)范的代辦，要求外代辦一概不予供給，盡量保障不因違背消法被贊揚(yáng)即可。情理想明確了，措施也就好定了。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)之上方案還是相當(dāng)可行的，至少公司利潤(rùn)回升了，員工埋怨也大為減輕，至于極少數(shù)客戶(hù)的贊揚(yáng)有時(shí)是免不了的，反正公司只認(rèn)一個(gè)情理，對(duì)一般用戶(hù)，該咱們供給的代辦咱們肯定供給，不該咱們供給的代辦，咱們不予供給，咱們是為人民代辦，但咱們只為違心付費(fèi)的人民代辦。如今社會(huì)環(huán)境就是這種，假如咱們開(kāi)公司讓一切人都稱(chēng)心了，最后本人肯定沒(méi)辦法稱(chēng)心。本人都不為本人公司與員工著想，沒(méi)能人會(huì)不幸你的，畢竟公司有了的惟一理由是利潤(rùn)，一個(gè)臨時(shí)盈余的公司既不可以讓老板與股東稱(chēng)心，也不可以讓公司員工稱(chēng)心。我國(guó)要求節(jié)假日員工加班須支付百分之二百到百分之三百的工資，但絕大一些用戶(hù)肯定不會(huì)許可你節(jié)假日加倍收取代辦費(fèi)，假如這樣做了，他們會(huì)罵你奸商。因而，關(guān)于一般用戶(hù)，咱們節(jié)假日長(zhǎng)久是防止供給代辦，用戶(hù)要過(guò)節(jié)，咱們公司的員工節(jié)假日也要休息，好歹咱們也要對(duì)得起本人公司的員工吧。既然咱們沒(méi)辦法扭轉(zhuǎn)社會(huì)，咱們只可以抉擇去順應(yīng)這一社會(huì)，不合法的壞事咱們不做，不該咱們做的好事咱們也不做（公益事業(yè)除外）。如今如同不如何提什么社會(huì)主義資本主義了，但反正是不會(huì)有人給咱們供給免費(fèi)的午餐。

26.盡量讓下屬用書(shū)面的模式表白意見(jiàn)

上小學(xué)五年級(jí)時(shí)，班主任是語(yǔ)文教師，每當(dāng)班上的同窗犯了謬誤，班主任的口頭禪就是： 去，寫(xiě)查看去，不得少于四百字，2021-03-03 交給我。 今年，全班同窗的作文水平突飛猛進(jìn)，而我的最高記載是某天中午利用午休的時(shí)間一口吻趕制了三篇查看 。剛工作時(shí)，每結(jié)束一項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)常常規(guī)定咱們寫(xiě)工作總結(jié)，將工作中面臨的困惑與取得的成果用文字形式記載下去。公司創(chuàng)立初期，人員很少，大家表白各種意見(jiàn)一般都采取口頭形式，聲響稍微大點(diǎn)全公司人就都聽(tīng)見(jiàn)了。跟著人員增多，口頭表白意見(jiàn)毛病越來(lái)越顯著。首先大一些人談話(huà)是張嘴就來(lái)，很少過(guò)腦子，其次，大家每天你一言我一語(yǔ)，別的人根本記不住，影響工作的行動(dòng)。提意見(jiàn)人人都會(huì)，上嘴唇一碰下嘴唇五花八門(mén)的意見(jiàn)與倡議就源源一直地出來(lái)了，但大一些人說(shuō)的話(huà)未經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮，往往是想起什么說(shuō)什么，而且有時(shí)為了強(qiáng)調(diào)本人的觀(guān)念常常把話(huà)說(shuō)得十分極其，不思考影響，所以不少在這樣現(xiàn)象下提的意見(jiàn)與倡議不具備可操縱性。并且公司人多了之后，我不或許常常與每位員工詳談聽(tīng)取倡議，深入認(rèn)識(shí)工作進(jìn)展現(xiàn)象，這更須員工盡或許地用書(shū)面形式表白意見(jiàn)，用書(shū)面形式總結(jié)工作。按照日常教訓(xùn)來(lái)看，口頭表白意見(jiàn)人思考的時(shí)間長(zhǎng)久較短，常常有人由于口不擇言而悔恨，而一般人不經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮，是寫(xiě)不出書(shū)面貨色的。在讓員工寫(xiě)出書(shū)面意見(jiàn)時(shí)，我并且讓他們盡量隨便見(jiàn)附上處理困惑的辦法。考慮與書(shū)面表白的流程也是一個(gè)沉著檢查的流程，這可讓大一些人防止在心情失控時(shí)做出將來(lái)會(huì)悔恨的舉動(dòng)或說(shuō)出沒(méi)辦法收回的話(huà)，要不如何好萊塢警匪片里警察一犯謬誤就被上級(jí)規(guī)定停職在家寫(xiě)述職報(bào)告呢，此類(lèi)辦法看來(lái)全世界通用。一次公司客服部的女員工小李和客戶(hù)在電話(huà)里產(chǎn)生了爭(zhēng)論，雙方各執(zhí)己見(jiàn)，互不相讓。小李心情激動(dòng)，眼淚汪汪，聲稱(chēng)假如公司不向著她這份工作就沒(méi)法干了。此時(shí)我讓客服部經(jīng)理安排別的人先幫用戶(hù)處理困惑，并且讓小李別忙著訴冤屈埋怨客戶(hù)，沉著一下，然后用書(shū)面形式將事件的整個(gè)流程記載下去并具體分析和客戶(hù)產(chǎn)生爭(zhēng)論的起因，再寫(xiě)出處理方案。過(guò)了半天，小李將書(shū)面報(bào)告交給我，此時(shí)她已齊全沉著了。我看了看報(bào)告，小李和客戶(hù)產(chǎn)生爭(zhēng)論其實(shí)就是由于很細(xì)小事件，一旦在平時(shí)小李齊全不會(huì)和客戶(hù)計(jì)較，近期小李由于公事心情不好，所以才會(huì)這種。看完報(bào)告還沒(méi)等我談話(huà)，小李就主動(dòng)說(shuō)： 經(jīng)理剛才是我不對(duì)，我不該把個(gè)人心情帶到工作上去，我會(huì)本人給客戶(hù)打電話(huà)賠罪處理好這件事。 一場(chǎng)風(fēng)云至此完結(jié)。

27.不用和下屬爭(zhēng)功勞

一次業(yè)務(wù)員小趙接了一張?jiān)O(shè)施銷(xiāo)售的單子，客戶(hù)公司很有實(shí)力，但選取買(mǎi)購(gòu)人員十分難纏，不只在價(jià)錢(qián)上斤斤計(jì)較，而且還不斷提出各種刻薄資格。將近半個(gè)月了，小趙毫無(wú)進(jìn)展，只好愁眉苦臉地找我來(lái)商量。我具體聽(tīng)他講述了整個(gè)銷(xiāo)售流程，逐漸看出了困惑所在，小趙對(duì)用戶(hù)的重點(diǎn)訴求未搞明白，只在枝節(jié)上和客戶(hù)糾纏。于是我給小趙分析了用戶(hù)心思，告訴他只要如此這般用戶(hù)肯定可以拿下。小趙將信將疑地走了。一星期后的午休時(shí)間，我路過(guò)銷(xiāo)售部門(mén)口，看見(jiàn)一群業(yè)務(wù)員圍在一同，小趙正在人群中央口若懸河地形容本人怎么將那個(gè)難纏的用戶(hù)拿下，做成了一筆大單。多個(gè)新來(lái)的業(yè)務(wù)員滿(mǎn)臉敬佩的表情，不停地隨聲附與。我忍不住走過(guò)去，隨口對(duì)小趙說(shuō)： 小趙，還是我分析的對(duì)吧？照我的辦法是不是很輕松的就做成了？ 小趙聽(tīng)我說(shuō)完，滿(mǎn)臉難堪： 對(duì)，對(duì)，還是經(jīng)理您分析的準(zhǔn)確，這回多虧您了。 回到辦公室，我心里忍不住也小小地自得起來(lái)。事后一推敲，不對(duì)，我如何和下屬爭(zhēng)起功來(lái)了。回憶事先小趙臉上的表情由自得轉(zhuǎn)為難堪，下回他還會(huì)再找我討論業(yè)務(wù)上的難題嗎？本人真是活得不明確，不該爭(zhēng)的也爭(zhēng)。想想和下屬爭(zhēng)功真的毫無(wú)意義，一個(gè)優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是手下人員一個(gè)比一個(gè)強(qiáng)，恨不可以一切人本領(lǐng)都超越領(lǐng)導(dǎo)自己，就像三國(guó)時(shí)的劉備，文不如諸葛亮，武不如關(guān)羽張飛趙云，可只有用壞蛋，本人本領(lǐng)不行相同能成大事。如領(lǐng)導(dǎo)每回把下屬的功勞都據(jù)為己有，可想而知，有本領(lǐng)的下屬肯定都跑個(gè)精光，由于隨著這種的頭將永無(wú)出頭之日，剩下的不是能干之輩就是奉承諂媚之人。手下如都是這樣人，評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)不只干不出大事而且會(huì)越干越累，越干越郁悶。

28.細(xì)節(jié)決議成敗

套用了某本 名著 的名稱(chēng)。由于公司范圍始終不是挺大，所以平常在許多知識(shí)性的細(xì)節(jié)上并非很留意，常常在不知不覺(jué)中丟失部分時(shí)機(jī)也給將來(lái)留下部分不用要的費(fèi)事。以前公司業(yè)務(wù)員給客戶(hù)發(fā)傳真，常常是拿起一張白紙就用，棘手寫(xiě)下報(bào)價(jià)，不只字跡潦草而且傳真上還常常遺記留下聯(lián)絡(luò)電話(huà)與聯(lián)絡(luò)人。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，來(lái)往的公司中稍微有點(diǎn)范圍的發(fā)傳真都用公司公用信紙，上邊印有公司名字、地址、電話(huà)等，內(nèi)容一概電腦打印，十分正規(guī)，給人一種可靠，值得信任的覺(jué)得。簽署合同時(shí)大公司都要先由公司法律參謀審核，落實(shí)沒(méi)能漏洞后再蓋章簽字，比照人家，咱們的差距真的挺大。此后咱們花了不少精神在細(xì)節(jié)上改變?cè)星闆r公司抽象。有次和一個(gè)新客戶(hù)聊天，談到不久前剛和他們做成的一筆生意時(shí)，我問(wèn)他為什么從我公司購(gòu)置而未從另一所同行公司處購(gòu)置，由于據(jù)我所知，同行報(bào)價(jià)比咱們還稍微低一點(diǎn)。客戶(hù)說(shuō)： 那家公司沒(méi)實(shí)力，太小，你們公司相當(dāng)正規(guī)，相當(dāng)大。買(mǎi)設(shè)施咱們不可以只看價(jià)錢(qián)，還得思考售后代辦，公司自身沒(méi)實(shí)力價(jià)錢(qián)再低咱們也不思考。 我聽(tīng)了有些奇異，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和咱們范圍基本上比較，而且外行業(yè)里也是一個(gè)老牌公司，售后代辦做得比較不錯(cuò)。于是我問(wèn)客戶(hù)： 您從哪看出他們是家小公司？ 那還不簡(jiǎn)略，每回給我發(fā)電子郵件，你們都用公司公用信箱，而那家公司每回都用免費(fèi)注冊(cè)的私人信箱，一個(gè)公司連每年百十來(lái)元的公司信箱都舍不得用，一定是個(gè)小公司。 聽(tīng)了客戶(hù)的話(huà)，我不由額手稱(chēng)慶，當(dāng)初聽(tīng)了公司網(wǎng)管的倡議，為表現(xiàn)公司抽象順便開(kāi)明了公司公用信箱，這回算是用上了。相似的例子以及不少，比方廣告，不少小公司老板為了隨時(shí)隨地本人接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)，怕公司別的人接電話(huà)影響成交率，廣告上的聯(lián)絡(luò)電話(huà)只留本人的手機(jī)，不留穩(wěn)固電話(huà)，評(píng)估不少用戶(hù)見(jiàn)了這種的廣告會(huì)想：這家公司真小，連穩(wěn)固電話(huà)都沒(méi)能，該不會(huì)是個(gè)皮包公司，沒(méi)能穩(wěn)固辦公場(chǎng)合吧。假如客戶(hù)有此認(rèn)識(shí)，廣告成果肯定打折。再比方工作服，假如公司員工都著對(duì)立工作服，無(wú)論工作服質(zhì)地好壞，用戶(hù)也肯定會(huì)感覺(jué)這家公司相當(dāng)正規(guī)，管理也不錯(cuò)。另一方面以及公司員工接電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)辦事程序標(biāo)準(zhǔn)等等。一般來(lái)說(shuō)，公司條條框框越多，管理越細(xì)致，用戶(hù)越感覺(jué)公司抽象可靠，公司各方面越是隨便，用戶(hù)越不敢把錢(qián)給你。通過(guò)近年的實(shí)踐，我感覺(jué)小公司要和同行大公司競(jìng)爭(zhēng)，只要加強(qiáng)管理在細(xì)節(jié)高低更多功夫能力彌補(bǔ)本身的最先缺點(diǎn)，立于不敗之地。

29.售后代辦部門(mén)的管理

關(guān)于許多行業(yè)來(lái)說(shuō)，售后代辦部門(mén)是公司利潤(rùn)的重點(diǎn)起源。十年前，零售業(yè)錢(qián)相當(dāng)好賺，以咱們公司舉例：事先公司銷(xiāo)售部利潤(rùn)占公司全體利潤(rùn)的百分之九十之上，每天送貨裝機(jī)都忙不過(guò)來(lái)，根本顧不上售后代辦。那時(shí)的認(rèn)識(shí)是，客戶(hù)買(mǎi)完咱們的商品后最好別再回來(lái)讓咱們做售后代辦，咱們可沒(méi)精神管這樣多，真要出了困惑，間接去廠(chǎng)家培修站，耗材零配件什么的愛(ài)哪買(mǎi)哪買(mǎi)，千萬(wàn)別再給咱們添亂。近幾年，商品經(jīng)濟(jì)逐漸由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡，貨色不是買(mǎi)不著而是賣(mài)不出去了。各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商為結(jié)束任務(wù)保住市場(chǎng)占有率絞盡腦汁，促銷(xiāo)流動(dòng)接連一直，價(jià)錢(qián)戰(zhàn)打得頭破血流，再指望銷(xiāo)售部養(yǎng)活整個(gè)公司變得越來(lái)越不事實(shí)，零售商品的利潤(rùn)率長(zhǎng)久都在5%之下，到了此時(shí)公司的售后代辦部門(mén)顯得越來(lái)越重要了。再瞅瞅公司的售后代辦部，簡(jiǎn)直管理的一塌懵懂，每天疲于應(yīng)酬客戶(hù)的各類(lèi)叫修，不只沒(méi)能專(zhuān)職調(diào)度，而且沒(méi)能用戶(hù)檔案，報(bào)修電話(huà)一響，誰(shuí)接電話(huà)誰(shuí)去。培修部經(jīng)理每天到處救火，培修員每人包里一本空白發(fā)票（應(yīng)培修員規(guī)定，說(shuō)是每回到客戶(hù)那培修費(fèi)須和客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)約定，所以要攜帶空白發(fā)票好現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)上首先添置設(shè)施，配齊電腦，購(gòu)置專(zhuān)業(yè)售后代辦管理軟件。然后聘請(qǐng)專(zhuān)職客服和調(diào)度，對(duì)公司的每一個(gè)客戶(hù)建設(shè)具體欠缺的客戶(hù)檔案。客戶(hù)檔案不只有電子版的，具體記載了客戶(hù)名字，電話(huà)，地址，聯(lián)絡(luò)人，每次買(mǎi)賣(mài)的時(shí)間，內(nèi)容，價(jià)錢(qián)，而且還為每位客戶(hù)建設(shè)一份紙質(zhì)檔案，保留了用戶(hù)每次買(mǎi)賣(mài)的合同原件，培修每次上門(mén)修繕的工作單，用戶(hù)簽字確認(rèn)的各類(lèi)回執(zhí)。這種每次用戶(hù)打電話(huà)購(gòu)置商品或叫修時(shí)客服人員先在電腦上調(diào)出該用戶(hù)的檔案，客戶(hù)各類(lèi)歷史資料一目了然，再報(bào)價(jià)時(shí)就有的放矢了。客戶(hù)檔案要求每天更新備份，確保整個(gè)系統(tǒng)平安有作用的。從前培修員外出干活都是經(jīng)理口頭安排，經(jīng)理事件多時(shí)常常遺記本人究竟安排了誰(shuí)去。標(biāo)準(zhǔn)管理后培修員外出對(duì)立由調(diào)度出具三聯(lián)派工單，一聯(lián)留底存檔，兩聯(lián)培修員拿走，到客戶(hù)那里結(jié)束工作后必需逐項(xiàng)寫(xiě)上工作單并由客戶(hù)簽字確認(rèn)，然后客戶(hù)保存一份，培修員帶回公司一份交由客服錄入客戶(hù)檔案。培修單上不只要寫(xiě)明培修內(nèi)容，而且還并且記載培修員達(dá)到時(shí)間與結(jié)束工作時(shí)間，培修員每結(jié)束一張工作單都要立刻打電話(huà)向公司報(bào)時(shí)，這種公司就深入認(rèn)識(shí)每位培修員每一刻都在什么地區(qū)，既便于盡快調(diào)度縮短反饋時(shí)間又是對(duì)培修員的監(jiān)視。如培修員半路接到新的任務(wù)未動(dòng)工作單，則由培修員自行開(kāi)具工作單回公司后再由客服補(bǔ)寫(xiě)簽字。客服每人一本臺(tái)帳，用戶(hù)的每位復(fù)電都分期順序記載在臺(tái)帳上，每解決完一項(xiàng)任務(wù)，就在臺(tái)帳上記載一下，這種就可防止遺漏用戶(hù)報(bào)修。客服經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，對(duì)設(shè)施毛病基本深入認(rèn)識(shí)，相熟各類(lèi)耗材配件價(jià)錢(qián)，在電話(huà)里間接和客戶(hù)定好零配件售價(jià)和培修價(jià)格，在給培修員動(dòng)工作單時(shí)隨單附上填好數(shù)額的發(fā)票，便利培修員到客戶(hù)那修完后當(dāng)場(chǎng)結(jié)賬，培修員不再隨身攜帶空白發(fā)票。同時(shí)公司專(zhuān)門(mén)安排了監(jiān)視人員在培修員上門(mén)修繕結(jié)束后的第一時(shí)間對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，查看培修員工作品質(zhì)，盡快深入認(rèn)識(shí)用戶(hù)的所需，盡量將客戶(hù)的不滿(mǎn)毀滅在萌芽狀態(tài)。售后代辦部門(mén)每天早晨準(zhǔn)時(shí)開(kāi)晨會(huì)，總結(jié)近期產(chǎn)生的困惑，褒揚(yáng)優(yōu)良員工，強(qiáng)調(diào)本部門(mén)眼下的工作主要，并且進(jìn)行簡(jiǎn)略的技術(shù)交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精力。公司還對(duì)售后代辦部門(mén)的每一個(gè)崗位確立了具體的考核規(guī)范，從深層次對(duì)培修員與客服進(jìn)行考核。經(jīng)過(guò)一年多的整理，盡管售后代辦部門(mén)的管理依然困惑許多，但利潤(rùn)已經(jīng)大大上漲了，能占到公司總利潤(rùn)的百分之六十上下，照這樣趨向，只有堅(jiān)持下來(lái)，短時(shí)間之內(nèi)公司應(yīng)該不會(huì)倒閉了。

30.確立標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程

每回新員工進(jìn)入公司，都會(huì)面臨許多異樣的困惑：不深入認(rèn)識(shí)公司日常事務(wù)怎么申請(qǐng)，本職工作怎么行動(dòng),考勤制度等等。比方有次一個(gè)新員工要報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi)，他先領(lǐng)了一張支出憑證，寫(xiě)上了數(shù)字，交到財(cái)務(wù)部門(mén)，會(huì)計(jì)看了一眼說(shuō)：報(bào)銷(xiāo)須領(lǐng)導(dǎo)簽字。于是新員工將寫(xiě)上優(yōu)質(zhì)的支出憑證交到經(jīng)理處簽字，簽完字又交到財(cái)務(wù)部，會(huì)計(jì)又看了一眼又說(shuō)：大小寫(xiě)寫(xiě)得不對(duì)，必需再次寫(xiě)上。新員工只得又領(lǐng)了一張支出憑證，再次寫(xiě)上后重新找經(jīng)理簽字。最后，他又因車(chē)票粘貼格局返工一次，最后才得以報(bào)銷(xiāo)。剛開(kāi)始時(shí)新員工一般對(duì)公司值班順序不是很明白,值班時(shí)常常正點(diǎn);接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)后怎么解決也不明白,往往拿著用戶(hù)電話(huà)東問(wèn)西問(wèn)。平時(shí)公司每位崗位的新員工基本都是由這一崗位的老員工一對(duì)一帶出來(lái)的，有時(shí)公司某個(gè)崗位只要一個(gè)人，老員工到職后新招的員工就不知由誰(shuí)去帶了，只可以本人探索或靠經(jīng)理指導(dǎo)一下。后來(lái)看了某個(gè)公司辦理ISO9000認(rèn)證的流程，很受啟示，起初成熟企業(yè)日常事務(wù)共同操縱過(guò)程，每位崗位共同工作過(guò)程呀。于是給公司老員工開(kāi)會(huì)，讓每位崗位上的主干員工編輯本崗位的工作過(guò)程，從接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)，規(guī)范銷(xiāo)售程序到財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)辦法，公司崗位職責(zé)等都以文字形式具體記載下去，重復(fù)批改并編寫(xiě)成冊(cè)，這種新員工來(lái)了前人手一冊(cè)，新員工覺(jué)得在公司辦事便利多了，不再到處受阻感覺(jué)遭到歧視，對(duì)本人工作崗位的職責(zé)也能快速做到心中有數(shù)，知道首先該學(xué)什么該把握什么。盡管跟前公司還沒(méi)能通過(guò)ＩＳＯ９０００的計(jì)劃，但確立標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程還是十分必要的。扼要而又標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程不只能幫忙新員工馬上融入公司，而且老員工也可對(duì)照過(guò)程手冊(cè)自我掂量自身日常工作是否做到位，根據(jù)公司規(guī)范是否以及改進(jìn)的地區(qū)。同時(shí)因?yàn)榇_立了公司崗位責(zé)任，各條日常工作中責(zé)任人明白了，相互扯皮的事也減輕了。日期：2008-11-27 12:46:38 31.管制應(yīng)收賬款 在公司的運(yùn)作中，對(duì)應(yīng)收賬款的管理十分重要，應(yīng)收賬款的回收率間接影響到公司的現(xiàn)金流，有時(shí)一個(gè)公司業(yè)務(wù)行動(dòng)良好，別的所有運(yùn)轉(zhuǎn)正常，但就是由于應(yīng)收賬款過(guò)多引起公司經(jīng)濟(jì)鏈斷裂，最后公司倒閉。在應(yīng)收賬款困惑上，假如公司銷(xiāo)售新規(guī)定得不好，就會(huì)使得公司業(yè)務(wù)部門(mén)員工的利益和公司全體利益不統(tǒng)一，應(yīng)收賬款會(huì)迅速上漲。比方，起初咱們公司對(duì)業(yè)務(wù)員及售后代辦人員只考核利潤(rùn)，不考核應(yīng)收賬款回收率，以致用戶(hù)拖欠貨款情況嚴(yán)重，業(yè)務(wù)員感覺(jué)反正用戶(hù)事先結(jié)不結(jié)帳無(wú)所謂，欠賬多少也無(wú)所謂，結(jié)回帳算本人利潤(rùn)，結(jié)不會(huì)帳公司背著，結(jié)論公司在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中不只發(fā)生大量應(yīng)收賬款，影響日常運(yùn)營(yíng)，而且還發(fā)生了不少呆賬死帳，因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)員的活動(dòng)與客戶(hù)負(fù)責(zé)人的改換，每年不少貨款竟然收不回來(lái)了。事先公司應(yīng)收賬款以及一個(gè)特別之處，越是銷(xiāo)售才能強(qiáng)的業(yè)務(wù)員，名下的應(yīng)收賬款越多，越是大用戶(hù)，欠公司的貨款也越多。幾年下去，我感覺(jué)再不管制應(yīng)收賬款公司將沒(méi)辦法持續(xù)運(yùn)營(yíng)下來(lái)了。觀(guān)察了別的公司管理辦法與財(cái)務(wù)部意見(jiàn)，大抵確立了之下兩種詳細(xì)措施：第一種：對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)員和每一個(gè)客戶(hù)都別離定一個(gè)應(yīng)收賬款最大的限度，超越最大的限度不再容許賒賬出貨。關(guān)于最大的限度之內(nèi)的應(yīng)收賬款，回款期一概定為下個(gè)自然月的月底在此前，每筆欠款必需讓客戶(hù)寫(xiě)上規(guī)范欠條并簽字蓋章確認(rèn)再交由公司財(cái)務(wù)部門(mén)保留，對(duì)客戶(hù)欠條按現(xiàn)金管理，出入皆需當(dāng)時(shí)人簽字核實(shí)。事先結(jié)款，給業(yè)務(wù)員按理論利潤(rùn)的百分之百計(jì)算，如未事先結(jié)款，則跟著理論結(jié)款時(shí)間的上漲，利潤(rùn)按比例遞減直至為零。第二種：對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)員和每一個(gè)客戶(hù)都別離定一個(gè)應(yīng)收賬款最大的限度，超越最大的限度不再容許賒賬出貨。關(guān)于最大的限度之內(nèi)的應(yīng)收賬款，回款最后續(xù)限一概定為下個(gè)自然月的月底，每筆欠款必需讓客戶(hù)寫(xiě)上規(guī)范欠條并簽字蓋章交由公司財(cái)務(wù)部門(mén)保留，對(duì)客戶(hù)欠條按現(xiàn)金管理，出入皆需當(dāng)時(shí)人簽字確認(rèn)。如某業(yè)務(wù)員在要求結(jié)款限定時(shí)間內(nèi)未能收回欠款，則停發(fā)所有提成獎(jiǎng)金并中止一切報(bào)銷(xiāo)直到收回欠款為止。后為便利財(cái)務(wù)部操縱并思考有作用的性，公司采納了第二種辦法。經(jīng)過(guò)近年的實(shí)踐，成果良好，基本根絕了呆賬死帳，每一筆應(yīng)收賬款共同明白的負(fù)責(zé)人，員工容許客戶(hù)欠賬的并且本人就會(huì)衡量利益，判別危險(xiǎn)，有的生意盡管 有好處潤(rùn)但危險(xiǎn)太大，業(yè)務(wù)員本人就會(huì)主動(dòng)放棄，而且采納此種辦法既不克扣員工應(yīng)有的提成，又給了欠款當(dāng)時(shí)人足夠的壓力，使得公司利益和員工利益在應(yīng)收賬款這方面高度統(tǒng)一，推出起來(lái)基本上沒(méi)面臨什么阻力，財(cái)務(wù)部也不再天天埋怨應(yīng)收賬款難以收回了。

32.穩(wěn)固工資和浮開(kāi)工資

穩(wěn)固工資和浮開(kāi)工資是公司員工月款入的兩個(gè)組成一些，每位公司給員工發(fā)的工資都包含這兩項(xiàng)，只不過(guò)不一樣公司工資這兩一些的比例不一樣罷了。我公司關(guān)于業(yè)務(wù)部門(mén)等一線(xiàn)員工始終采取的是低工資高提成的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，這樣辦法有不少長(zhǎng)處：第一：對(duì)員工鼓勵(lì)成果顯著，當(dāng)月結(jié)束任務(wù)好當(dāng)月提成就多，一抓緊款入立刻降落，所以員工每月的壓力都挺大，不敢松散。第二：公司穩(wěn)固本錢(qián)低。銷(xiāo)售淡季因?yàn)橐痪€(xiàn)員工穩(wěn)固工資低，而且一線(xiàn)員工人數(shù)占公司員工總?cè)藬?shù)的百分之八十，因而公司銷(xiāo)售淡季時(shí)全體人工本錢(qián)降低，能更好地抵擋危險(xiǎn)。但跟著公司的一直變化與市場(chǎng)環(huán)境的扭轉(zhuǎn)，低穩(wěn)固工資高提成辦法的毛病越來(lái)越顯著。第一：?jiǎn)T工感覺(jué)沒(méi)保證，辛勞多年，穩(wěn)固工資仍然很低，因此對(duì)公司的歸屬感不強(qiáng)，一遇其他公司挖墻腳，只有基本工資相當(dāng)高，員工容易跳槽，從而形成員工活動(dòng)性大。第二：聘請(qǐng)新員工越來(lái)越難點(diǎn)。老員工款入不低但基本工資始終很低，新聘請(qǐng)的員工基本工資也沒(méi)辦法定得比老員工高，所以聘請(qǐng)時(shí)公司頒布的基本工資沒(méi)能吸引力，聘請(qǐng)不到高素質(zhì)員工。最近觀(guān)察了部分案例，發(fā)現(xiàn)大公司業(yè)務(wù)部門(mén)員工和小公司業(yè)務(wù)部門(mén)員工在每月工資組成一些比例上的一個(gè)普遍差異：大公司員工月款入穩(wěn)固一些占總款入的百分之六十，浮動(dòng)一些占百分之四十。小公司員工月款入穩(wěn)固一些占總款入的百分之三十，浮動(dòng)一些占百分之七十。對(duì)照一下本人公司，一線(xiàn)員工每月穩(wěn)固工資和浮開(kāi)工資比例還真挺滿(mǎn)足小公司平均比例：百分之三十對(duì)百分之七十。看來(lái)跟著公司一直擴(kuò)充，員工工資發(fā)放辦法也應(yīng)該逐漸向大公司聚攏，盡管這種會(huì)加大公司累贅，但兩害取其輕，否則招不來(lái)能人留不住主干的困惑必將影響公司的加快變化。

33.辦多大事作多大斗爭(zhēng)

一般人剛從學(xué)校畢業(yè)時(shí)都是現(xiàn)實(shí)主義者，以為這世界上的事不是黑就是白，這世界上的人不是好就是壞，我也相同。跟著工作教訓(xùn)的上漲，跟著公司范圍的擴(kuò)充，我發(fā)現(xiàn)這世界除了黑與白外，挺大一一些是灰色的，世界上的人很少有絕對(duì)的壞蛋與絕對(duì)的好人，大一些人既有優(yōu)質(zhì)方面也有壞的方面，當(dāng)他的利益得到保證時(shí)他就是壞蛋，當(dāng)他的利益遭到損害時(shí)他就或許變?yōu)楹萌恕，F(xiàn)實(shí)主義者在這一世界里很難生活下來(lái)，大一些期間不作斗爭(zhēng)辦不成事。有次公司銷(xiāo)售部毛經(jīng)理向我提出了一個(gè)倡議：制止用公司電話(huà)打私人電話(huà)，違者罰錢(qián)。我想了想對(duì)他說(shuō)： 這一倡議很好，就是沒(méi)辦法操縱，由于公司不可以每時(shí)每刻監(jiān)視員工都在做什么。既然沒(méi)辦法實(shí)施的要求，羅唆就別定了，否則既影響公司制度的威望性又讓員工感覺(jué)公司不近人情，就象前幾年實(shí)行的自行車(chē)稅，因?yàn)椴倏v太難點(diǎn)，收稅的價(jià)格比稅自身都多，后又不得不撤消。 毛經(jīng)理很不服氣地說(shuō)： 這樣損公肥私的事件不論如何行？ 于是我問(wèn)毛經(jīng)理： 你父親起初做什么工作？ 毛經(jīng)理說(shuō)： 我父親起初是北京某廠(chǎng)的黨委書(shū)記。 我又問(wèn)： 你小期間用過(guò)帶單位低頭的信紙嗎？ 毛經(jīng)理說(shuō)： 用過(guò)啊，小期間在學(xué)校寫(xiě)作文我就用的那樣的信紙。 我說(shuō)： 你父親這樣有覺(jué)醒的人都會(huì)有時(shí)拿單位的貨色回家用，可見(jiàn)要齊全做到公私分明幾乎是不或許的。我們對(duì)公司員工的管理就象跑步較量時(shí)給每位運(yùn)動(dòng)員要求跑道相同，左邊畫(huà)一道線(xiàn)右邊畫(huà)一道線(xiàn)，只有他在兩道線(xiàn)之間別出格就行了，至于沒(méi)絕對(duì)在中間稍微有點(diǎn)偏向咱就放他一馬，水至清則無(wú)魚(yú)。員工打私人電話(huà)我們只有管制住他不長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)通道，不打短途就能夠了。 由于短途電話(huà)每月可從電話(huà)局打出價(jià)格明細(xì)清單，相當(dāng)好管理，而長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)通道非常顯著，也可以管理，所以公司對(duì)打電話(huà)這方面的制度實(shí)施得還不錯(cuò)。最近在公司對(duì)團(tuán)體電話(huà)加裝了錄音設(shè)施后打私人電話(huà)的就更少了。辦公司跟做學(xué)識(shí)不同，人是活的，社會(huì)是簡(jiǎn)單的，每位人都和別的人不同，每位單位共同本人的特別之處，咱們的日常運(yùn)營(yíng)流動(dòng)，除了守住幾條必要的做人底線(xiàn)之外，大一些期間不得不隨時(shí)做五花八門(mén)的斗爭(zhēng)，畢竟個(gè)人的力氣在整個(gè)社會(huì)面向?qū)嵲谑翘⑿×恕＿@地球上除了少數(shù)多個(gè)凡人能革新世界建設(shè)新的社會(huì)次序，別的大一些人都沒(méi)能這一才能。既然扭轉(zhuǎn)不了這一社會(huì)，那就讓咱們重新調(diào)配善意態(tài)，做出必要的斗爭(zhēng)來(lái)順應(yīng)這一社會(huì)吧。

34.非業(yè)務(wù)部門(mén)的考核

說(shuō)實(shí)在的，對(duì)非業(yè)務(wù)部門(mén)的考核難度相當(dāng)大，沒(méi)辦法用利潤(rùn)流水之類(lèi)的量化數(shù)字來(lái)掂量，并且如同也沒(méi)什么現(xiàn)成的形象實(shí)際，好在公司非業(yè)務(wù)部門(mén)人數(shù)占公司總?cè)藬?shù)比例相當(dāng)少，而且大一些都在辦公室里坐著，相應(yīng)來(lái)說(shuō)容易管理。剛開(kāi)始，公司人數(shù)較少，對(duì)非業(yè)務(wù)部門(mén)基本不做考核，崗位工資與獎(jiǎng)金每月相應(yīng)穩(wěn)固，只是月底統(tǒng)計(jì)一下考勤。后來(lái)，財(cái)務(wù)部，辦公室，物流部人數(shù)慢慢多了起來(lái)，各部門(mén)再?zèng)]能目標(biāo)考核一切人每月干好干壞一個(gè)樣人員就越來(lái)越不好管理。關(guān)于財(cái)務(wù)部門(mén)的管理，我不是外行，而且我也不或許天天坐在財(cái)務(wù)部監(jiān)視每位人的工作，但我能夠聘用外行人擔(dān)任財(cái)務(wù)經(jīng)理來(lái)進(jìn)行管理，我只有按照整個(gè)財(cái)務(wù)部工作狀況管好財(cái)務(wù)經(jīng)理即可。我感覺(jué)財(cái)務(wù)部門(mén)假如沒(méi)能現(xiàn)象那就是最優(yōu)質(zhì)現(xiàn)象，關(guān)于這一部門(mén)來(lái)說(shuō)人員的虔誠(chéng)和道德絕對(duì)要比個(gè)人才能重要 ，因而只有公司在經(jīng)濟(jì)與稅務(wù)方面不出困惑，應(yīng)收賬款管制在正當(dāng)規(guī)模內(nèi)，財(cái)務(wù)部門(mén)的獎(jiǎng)金就應(yīng)足額發(fā)放。關(guān)于財(cái)務(wù)部門(mén)的全體工資獎(jiǎng)金支出我按照公司業(yè)務(wù)量定了一個(gè)比例，在這一比例內(nèi)，財(cái)務(wù)經(jīng)理自行決議人員增減并負(fù)責(zé)確立規(guī)范對(duì)每名財(cái)務(wù)人員進(jìn)行考核，然后按照考核現(xiàn)象發(fā)放本部門(mén)員工的工資獎(jiǎng)金。財(cái)務(wù)經(jīng)理既懂得業(yè)務(wù)又每天與財(cái)務(wù)人員在一同工作，深入認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)部每名員工的工作狀況與想法狀況，因而確立考核規(guī)范時(shí)有的放矢便于實(shí)施，近年整個(gè)部門(mén)人員非常穩(wěn)固，工作也沒(méi)出過(guò)大過(guò)錯(cuò)。對(duì)物流部門(mén)考核相應(yīng)來(lái)說(shuō)相當(dāng)簡(jiǎn)略，物流部門(mén)在公司里是一個(gè)承上啟下的代辦性部門(mén)，因而一方面我將工作量算作一個(gè)重要目標(biāo)對(duì)該部門(mén)員工進(jìn)行考核，另外我又印制表格，列出工作態(tài)度，時(shí)效性，工作品質(zhì)等幾項(xiàng)，每月由物流部的代辦群體按照物流部門(mén)每名員工的體現(xiàn)進(jìn)行打分，匯總后將每人的總分也算作一個(gè)重要目標(biāo)計(jì)入當(dāng)月考核成果，最后月底按照每位人的綜合評(píng)定按不一樣權(quán)重比例計(jì)算當(dāng)月獎(jiǎng)金，這種物流部門(mén)員工每時(shí)每刻的體現(xiàn)都處于別的員工監(jiān)視考評(píng)以下，渾日子的與勤奮肯干的每月款入差距明顯，幾乎能做到獎(jiǎng)勤罰懶，總體管理成果還不錯(cuò)。

35.抉擇干部

從一般員工當(dāng)選擇干部，最開(kāi)始我的準(zhǔn)則是篩選才能最強(qiáng)的。當(dāng)初業(yè)務(wù)部壯大日后須選拔一個(gè)業(yè)務(wù)主管，于是多個(gè)業(yè)務(wù)員中才能最強(qiáng)的小王順理成章地被委以重?fù)?dān)。多個(gè)月下去，業(yè)務(wù)部員工怨聲載道，紛繁規(guī)定改換主管。起初小王盡管業(yè)務(wù)才能很強(qiáng)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出，但為人非常自私，難以服眾。比方安排部門(mén)人員輪番值日打掃衛(wèi)生，大家都能遵守，但到小王值日時(shí)他本人卻偷懶不干。我問(wèn)他為什么本人不做，他說(shuō)由于他人每天都打掃，該他值日時(shí)他一看屋里非常干凈感覺(jué)沒(méi)必要再打掃所以沒(méi)能值日。公司那些日子常常須裝貨卸貨，每回大家一同幫助裝卸貨時(shí)小王都在打電話(huà)，時(shí)間一長(zhǎng)業(yè)務(wù)部別的員工應(yīng)當(dāng)不服氣。我和小王談了幾回，收效不大，再拖下來(lái)實(shí)在影響工作，于是我只好改換業(yè)務(wù)部主管，安排老張接替小王。老張業(yè)務(wù)才能一般，但責(zé)任心相當(dāng)強(qiáng)，不十分計(jì)較個(gè)人利益，和部門(mén)別的共事相處融洽。自打老張擔(dān)任業(yè)務(wù)部主管之后，業(yè)務(wù)部盡管全體業(yè)績(jī)沒(méi)能太大上漲，但日常工作安排得井井有條，省了我不少精神。抉擇干部時(shí)都指盼選出一個(gè)方方面面都完美無(wú)缺的人，比方業(yè)務(wù)部經(jīng)理就應(yīng)該不只本人業(yè)務(wù)才能超強(qiáng)，而且能將整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶起來(lái)，讓部門(mén)每位人都能徹底施展后勁，業(yè)績(jī)一直上漲，并且業(yè)務(wù)部經(jīng)理還應(yīng)長(zhǎng)于與公司別的部門(mén)協(xié)調(diào)關(guān)系，為本部門(mén)爭(zhēng)取最大限制的支助。應(yīng)當(dāng)，能做到上述一切方面的業(yè)務(wù)部經(jīng)理只在教科書(shū)或影視作品里才有，事實(shí)生存中很難找到十全十美的人，就是有這種的人評(píng)估一般小公司也用不起。按照教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)我感覺(jué)：干部的提拔，百分之三十看才能，百分之七十看責(zé)任心。一個(gè)人個(gè)人才能再?gòu)?qiáng)，假如沒(méi)能責(zé)任心，不可以從全局角度思考困惑，不可以關(guān)照別的人利益，他也不可以勝任管理崗位。一個(gè)人個(gè)人才能不是很強(qiáng)，但有責(zé)任心，可以容人，可以吃虧，那他就具有了變?yōu)楣芾砣瞬诺幕舅刭|(zhì)。一個(gè)優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)手底下應(yīng)該人才輩出，恨不可以手下每人才能（至少某一方面才能）都比領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)，這能力表現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)能力。其實(shí)算作管理者，吃虧是福，應(yīng)將利益盡量讓給屬下，假如打仗時(shí)指揮員每次沖鋒時(shí)在最后，撤離時(shí)最先跑，他還怎能指望兵士持續(xù)為他賣(mài)力打仗。

36.對(duì)于經(jīng)濟(jì)危機(jī)

2008年真是個(gè)多事之秋，若干年后，關(guān)于世界上大一些人來(lái)說(shuō)本年度的經(jīng)濟(jì)危機(jī)絕對(duì)會(huì)比在國(guó)內(nèi)舉行的奧運(yùn)會(huì)印象更為粗淺，咱們這一小細(xì)小公司異樣沒(méi)辦法回避經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響。盡管據(jù)民間統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)始終在高速上漲，哪怕在本次經(jīng)濟(jì)危機(jī)中也只不過(guò)是上漲速度稍微減緩，可我的覺(jué)得是自從2008年7月奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始前北京各種限度措施一出臺(tái)，公司的月銷(xiāo)售額就開(kāi)始直線(xiàn)降落，半年來(lái)看不到任何起色，統(tǒng)計(jì)了一下，2008年下半年公司零件的零售額不到去年同期的60%，而且在跟前經(jīng)濟(jì)形式下因?yàn)榭蛻?hù)掙錢(qián)越來(lái)越難花錢(qián)也變得越來(lái)越審慎，所以咱們的月零售額也始終在低谷徘徊，看來(lái)2008年的這一冬天會(huì)相當(dāng)漫長(zhǎng)。咫尺論壇里不少伙伴指盼我寫(xiě)寫(xiě)企業(yè)怎么面對(duì)跟前這樣蹩腳的經(jīng)濟(jì)形式，但因?yàn)槲腋八幍牡匚桓叨忍停仓豢梢哉f(shuō)說(shuō)本人企業(yè)的應(yīng)答現(xiàn)象，大家切勿照搬，畢竟每位企業(yè)所遇到的困惑是不同的。因?yàn)楦暗慕?jīng)濟(jì)危機(jī)是咱們本身沒(méi)辦法上下的，所以關(guān)于咱們來(lái)說(shuō)惟一的前途不是一味埋怨而是馬上做出重新調(diào)配順應(yīng)外部的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，關(guān)于小公司來(lái)說(shuō)，畢竟船小好調(diào)頭，反饋快是咱們本身的特別之處，當(dāng)大公司被經(jīng)濟(jì)危機(jī)搞得暈頭轉(zhuǎn)向還沒(méi)反饋過(guò)來(lái)的期間，小公司應(yīng)該早已做出反饋拉開(kāi)架勢(shì)嚴(yán)陣以待了。下半年跟著公司零售額的逐漸下滑，咱們敞開(kāi)了一切價(jià)格相應(yīng)較高作用不是很顯著的盈余門(mén)市，既然市場(chǎng)全體在萎縮，咱們也只可以致力擴(kuò)充本身的市場(chǎng)占有率，畢竟在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中關(guān)于企業(yè)來(lái)說(shuō)現(xiàn)金為王。公司快速降低了主打商品的批發(fā)價(jià)，擴(kuò)充了批發(fā)量（這讓同行怨聲載道），在肯定程度上彌補(bǔ)了零售額降落所帶來(lái)的流水損失。關(guān)于非關(guān)鍵崗位員工的自然活動(dòng)到職，公司不再補(bǔ)充新人，而是采取兼并職位的模式減輕員工總數(shù)，這在肯定程度上降低了人力資源本錢(qián)。11月份竟然有多個(gè)售后代辦部門(mén)的老員工聯(lián)結(jié)規(guī)定漲工資，真要把我鼻子氣歪了，看來(lái)平常對(duì)于公司的全體運(yùn)營(yíng)狀況與跟前所遇到的經(jīng)濟(jì)形式和員工交流得少了，連忙補(bǔ)上這一課吧。隨后期間在各種場(chǎng)所公司領(lǐng)導(dǎo)層一直強(qiáng)調(diào)如今不是漲不漲工資的困惑，而是能不可以持續(xù)生活保住飯碗的困惑，瞅瞅電視聽(tīng)聽(tīng)播送吧，能不降薪有年初獎(jiǎng)發(fā)就啊彌陀佛了，現(xiàn)階段誰(shuí)以到職威脅公司漲工資，公司留都不留，開(kāi)會(huì)歡送。關(guān)于降落嚴(yán)重的零售額，我想和其被動(dòng)坐等，不如主動(dòng)反擊。以前公司始終采取投放各種形式的廣告然后期待客戶(hù)打電話(huà)的銷(xiāo)售方式，雖也嘗試過(guò)主動(dòng)走出去直銷(xiāo)，但始終未取得沖破，重點(diǎn)還是由于違心出去跑做直銷(xiāo)的業(yè)務(wù)員難招而且不知怎么管理直銷(xiāo)部，這次趁著經(jīng)濟(jì)形式不好時(shí)工作難找，公司連直銷(xiāo)部主管與直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員一氣招了十多個(gè)人，基本共同兩年之上的銷(xiāo)售工作教訓(xùn)，而且跟前他們對(duì)工資的規(guī)定也低于以往，這真是平時(shí)是想都不敢想的好事。不過(guò)在他人都瘦身過(guò)冬的期間擴(kuò)招建設(shè)新部門(mén)，也確有讓我猶疑半天，只管2008年因?yàn)槟承r(shí)機(jī)咱們公司的年度利潤(rùn)好于2007年，但帶來(lái)利潤(rùn)的這些本身沒(méi)辦法掌握的要素2009年是否會(huì)再現(xiàn)誰(shuí)也說(shuō)不好，此時(shí)創(chuàng)立直銷(xiāo)部這一招真不知道是福還是禍，而且盡管跟前創(chuàng)立直銷(xiāo)部人力本錢(qián)相應(yīng)較低，但市場(chǎng)不景氣也令新部門(mén)到達(dá)盈虧平衡點(diǎn)變得無(wú)比難點(diǎn)。想想還是盡量通過(guò)消減公司別的非必須價(jià)格來(lái)補(bǔ)貼一線(xiàn)部門(mén)吧，但愿公司銷(xiāo)售能從此邁上一個(gè)新臺(tái)階。此次經(jīng)濟(jì)危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的影響不只局限于經(jīng)濟(jì)上，并且還反映在心思上，跟前即便兜里有錢(qián)的企業(yè)花錢(qián)時(shí)都變得當(dāng)心翼翼，這大略重點(diǎn)是大家關(guān)于未來(lái)的盈利預(yù)期相當(dāng)樂(lè)觀(guān)，不知道明年還能不可以?huà)甑阶銐虻睦麧?rùn)。還是適應(yīng)潮流吧，這次的公司年會(huì)咱們也將適當(dāng)勤儉，降低人均價(jià)格，以便讓員工感觸到跟前切實(shí)的經(jīng)濟(jì)形式，臨時(shí)收起部分不合時(shí)宜的認(rèn)識(shí)。因?yàn)楣靖安⒉缓苋卞X(qián)，而且業(yè)務(wù)也不是很忙，所以我趁機(jī)購(gòu)置了部分專(zhuān)業(yè)公司的培訓(xùn)課程，陸續(xù)安排公司主干加入培訓(xùn)提高本身素質(zhì)，如今看來(lái)成果不錯(cuò)，也算未雨綢繆算作對(duì)將來(lái)變化的一種投資吧。其實(shí)關(guān)于大一些企業(yè)來(lái)說(shuō)倒閉重點(diǎn)還是由于本身起因，要不如何同一行業(yè)中有的企業(yè)能順利渡過(guò)各種經(jīng)濟(jì)危機(jī)而有的企業(yè)一有風(fēng)吹草動(dòng)就轟然倒閉呢？對(duì)安康的企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)并且也是一個(gè)時(shí)機(jī)，當(dāng)危機(jī)過(guò)后咱們會(huì)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少了許多，市場(chǎng)留給企業(yè)的變化空間變得更大了，并且因?yàn)樵陬B劣環(huán)境中的鍛煉，咱們的企業(yè)變得愈加安康，愈加具備競(jìng)爭(zhēng)力。2008年就得過(guò)去了，祝關(guān)注本帖的各位伙伴新的一年里人體安康，事業(yè)有成，順利渡過(guò)本次難關(guān)。

37.怎么從員工到老板

大一些人感覺(jué)打工還不容易，拿多少錢(qián)干多少活唄，找個(gè)工作，適合就干，不適合就走，哪里給錢(qián)多就去哪，哪里職位高就去哪。實(shí)際上講，之上認(rèn)識(shí)都沒(méi)錯(cuò)。因?yàn)閺男∈艿慕逃话闳肆?xí)氣把老板與員工放到對(duì)抗面，感覺(jué)老板是靠盤(pán)剝員工殘余價(jià)值才發(fā)財(cái)?shù)模瑧{什么一單生意掙10000元才給我提成3000元，老板啥也不干白得7000元。其實(shí)沒(méi)能人天性就只可以給他人打工，也沒(méi)能人一輩子注定當(dāng)老板，打工的資格成熟后隨時(shí)能夠本人當(dāng)老板，億萬(wàn)富翁也沒(méi)準(zhǔn)有一天會(huì)破產(chǎn)再次給他人打工。假如你感覺(jué)一單生意掙10000元本人提成只要3000元不正當(dāng)，那你離本人當(dāng)老板間隔還相當(dāng)遠(yuǎn)，由于此時(shí)你站的地位不夠高，眼界不夠?qū)掗煟憧床灰?jiàn)這10000元是怎么掙的，看不見(jiàn)10000元背地的廣告費(fèi)，財(cái)務(wù)價(jià)格，稅，物流費(fèi)，通信費(fèi)，房租水電，后勤人員價(jià)格等等等等，這些價(jià)格當(dāng)你本人做老板時(shí)相同也不會(huì)少。有些人打工時(shí)一點(diǎn)虧也不可以吃，他們的口頭禪就是：我就一打工的，拿多少錢(qián)干多少活，和我無(wú)關(guān)的別找我，讓掙錢(qián)多的去干吧。這樣認(rèn)識(shí)關(guān)于打工者來(lái)說(shuō)一點(diǎn)錯(cuò)也沒(méi)能，但假如你不想一輩子只做最底層打工的，就應(yīng)該扭轉(zhuǎn)這樣認(rèn)識(shí)，一點(diǎn)虧都不可以吃的人很難提升。換位想想：假如你當(dāng)老板時(shí)面臨利益沖突，本人一點(diǎn)虧都不可以吃，那只要手下員工吃虧了，每次都如此，公司員工不跑光了也得郁悶死了。所以國(guó)內(nèi)有句老話(huà)說(shuō)：吃虧是福。職位越高，就越應(yīng)讓利吃虧，所謂做多大斗爭(zhēng)辦多大事。平時(shí)面臨波折與崎嶇時(shí)，一般人第一反饋就是推脫責(zé)任，明哲保身。趨利避害是人的第一反饋，但如克制了這一自然反饋，勇于承當(dāng)責(zé)任，這樣哪怕當(dāng)不成老板，你也具有了向上提升從最底層員工到管理人員的基本素質(zhì)。前些年有次公司剛搬家不久，門(mén)市裝修結(jié)束開(kāi)張當(dāng)日，我正在打電話(huà)，外面進(jìn)來(lái)一個(gè)壯漢，身高1米85之上，體重至少有200斤，一進(jìn)門(mén)，他就大聲嚷嚷： 這誰(shuí)是老板？誰(shuí)讓你們開(kāi)張的？ 他一指店里的銷(xiāo)售經(jīng)理，高聲問(wèn)道： 你！你是老板嗎？ 銷(xiāo)售經(jīng)理嚇的臉都變色彩了，結(jié)結(jié)巴巴地一指我說(shuō)： 不，不是我，他，他是老板。 我看了眼來(lái)人，不緊不慢地放下電話(huà)回答道： 我是老板，什么事？ 壯漢橫眉立目： 我是派出所的片警高**，這片歸我管。你們開(kāi)張備案了嗎？ 我說(shuō)： 從沒(méi)據(jù)說(shuō)門(mén)市開(kāi)張還要到派出所備案，咱們又不是特種行業(yè)。 片警厲聲斥責(zé)： 我說(shuō)備案就要備案，你們先馬上關(guān)門(mén)，什么期間開(kāi)門(mén)等備案后我再通知！ 說(shuō)完轉(zhuǎn)身出了大門(mén)。公司里鴉雀無(wú)聲，員工都大眼瞪小眼地看著我。我說(shuō)： 沒(méi)事，我們又不不合法，一個(gè)片警怕他干嘛，該干什么干什么。 一個(gè)星期后，我感覺(jué)時(shí)間差不多了，就讓公司里一個(gè)辦事相當(dāng)幼稚的員工去趟派出所，瞅瞅是否須補(bǔ)辦辦事程序。過(guò)了兩個(gè)小時(shí)，員工回來(lái)了，他對(duì)我說(shuō)： 經(jīng)理，沒(méi)事了，登記了一個(gè)表格，吃了頓飯。片警一個(gè)勁埋怨說(shuō)咱們不給他體面，盡管咱們有后面也不應(yīng)看不起他。 我說(shuō)： 咱沒(méi)托關(guān)系，沒(méi)后面。 員工說(shuō)： 我也這么說(shuō)，可他不信，他說(shuō)沒(méi)后面如何不怕他不求他，還敢照常營(yíng)業(yè)。 其實(shí)片警剛進(jìn)來(lái)時(shí)我也發(fā)怵，我還認(rèn)為黑社會(huì)呢，可老板能退嗎？旁邊員工都看著呢，我也沒(méi)地區(qū)退呀。老板許多現(xiàn)象下是公司最后一道關(guān)口，手下員工經(jīng)理困惑處理不了能夠逃避撂挑子，推脫責(zé)任，大不了辭職走人，老板不行，關(guān)鍵時(shí)辰老板不上誰(shuí)上。公司里時(shí)常可聽(tīng)到這種的對(duì)話(huà)，經(jīng)理： 小趙這項(xiàng)工作你做一下吧。 小趙： 我不做，這不該我做，再說(shuō)我也不會(huì)。 經(jīng)理： 不會(huì)能夠?qū)W嘛，藝不壓身呀。 小趙： 我可不學(xué)，學(xué)會(huì)后還不總要我干，我才不找這費(fèi)事。 相似的對(duì)話(huà)評(píng)估每家公司都能聽(tīng)到。每位員工共同本人的崗位，按崗位拿工資做分外的事天經(jīng)地義，但公司分工再細(xì)，崗位和崗位之間有時(shí)也會(huì)有含糊地帶，部門(mén)間也會(huì)有縫隙，這一些額定的工作誰(shuí)來(lái)做呢？個(gè)人假如想要變化，向回升到高些的職位或?qū)?lái)羅唆本人當(dāng)老板就不可以只局限于做分外的工作。如果你是經(jīng)理或老板，你是選拔一個(gè)主動(dòng)結(jié)束部分沒(méi)人違心干的辣手工作，自覺(jué)幫忙本部門(mén)及整個(gè)公司做事的員工呢還是選拔一個(gè)事不關(guān)己高高掛起不愿多出一分力量的員工呢？公平自在人心。常常有人對(duì)《沒(méi)能任何借口》等書(shū)嗤之以鼻，大加批評(píng)，以為這都是巴結(jié)老板愚化員工的無(wú)恥之作。從一個(gè)一輩子只想在最底層打工的人角度來(lái)看，確有如此。憑什么老板讓干啥就干啥，這不明擺著讓員工吃虧受盤(pán)剝嗎。可一個(gè)人想要解脫永遠(yuǎn)受制于人的命運(yùn)創(chuàng)建本人的事業(yè)，剛開(kāi)始多干少說(shuō)吃點(diǎn)小虧是不可防止的，沒(méi)辦法設(shè)想一個(gè)只會(huì)埋怨不愿多學(xué)多干的人將來(lái)會(huì)飛黃騰達(dá)，西方諺語(yǔ)說(shuō)：上帝只幫忙那些本人致力的人。

38.好學(xué)是開(kāi)創(chuàng)建立事業(yè)當(dāng)老板的基本素質(zhì)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)的CEO大一些是銷(xiāo)售出身，其次是財(cái)務(wù)出身，評(píng)估小公司老板也是銷(xiāo)售出身的最多。市場(chǎng)是決議公司興亡的關(guān)鍵。進(jìn)入21世紀(jì)后，新技術(shù)層出不窮，市場(chǎng)變動(dòng)極快，這就得求公司負(fù)責(zé)人不只要對(duì)新事物敏感，而且要好學(xué)并長(zhǎng)于學(xué)習(xí)。十幾年前公司剛創(chuàng)立時(shí)，銷(xiāo)售重點(diǎn)靠門(mén)市與報(bào)紙廣告，當(dāng)初因?yàn)橄喈?dāng)深入認(rèn)識(shí)報(bào)紙廣告的作用，所以在我手里自有經(jīng)濟(jì)只要幾千元時(shí)公司每月的廣告費(fèi)就達(dá)一萬(wàn)多元，真正是當(dāng)了褲子打廣告，因?yàn)樗季w對(duì)頭，銷(xiāo)售場(chǎng)面很快關(guān)上，在同行難以置信的眼光中公司的零售額在本地方同行業(yè)中快速名列前茅。進(jìn)入二十一世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)熱潮席卷而來(lái)。這以前，因?yàn)樾袠I(yè)的關(guān)系，我基本不上網(wǎng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)只要耳聞，沒(méi)能親身實(shí)踐。按照各種資料，我感覺(jué)互聯(lián)網(wǎng)極有或許取代傳統(tǒng)媒體，變?yōu)槿藗儷@取資料的重點(diǎn)渠道。于是連忙添置設(shè)施，找專(zhuān)家學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)常識(shí)。一上網(wǎng)才知道，網(wǎng)上世界真是多姿多彩，盡管當(dāng)初只可以撥號(hào)上網(wǎng)，速度較慢，但這仍足以讓我覺(jué)得到互聯(lián)網(wǎng)的魅力。盡管我感覺(jué)公司沒(méi)能才能整個(gè)轉(zhuǎn)型進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但把互聯(lián)網(wǎng)算作工具促成公司自身業(yè)務(wù)的變化還是不難做到的。時(shí)間不等人，我連忙招聘網(wǎng)絡(luò)方面的人才，快速建設(shè)了公司本人的網(wǎng)站。光有網(wǎng)站不行，還得讓客戶(hù)知道，于是又在各種門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上做推行，緩緩存在點(diǎn)成果。后跟著一直參考，公司廣告推行主要逐漸鎖定了搜尋引擎，說(shuō)實(shí)在的，咱們幾乎是同行業(yè)里搜尋引擎的第一批用戶(hù)。跟著傳統(tǒng)媒體廣告成果的一直削弱，公司廣告主要也緩緩由報(bào)紙播送轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)，近兩年，咱們已經(jīng)齊全中止了在報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體上的廣告投入。再看市場(chǎng)，比較一一些同行在公司老板的一片埋怨與不解中銷(xiāo)聲匿跡了，真是一步趕不上，步步趕不上。老板不只要懂本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)常識(shí)，而且關(guān)于公司日常運(yùn)作中面臨的各種困惑都要有所深入認(rèn)識(shí)。關(guān)于大一些小公司來(lái)說(shuō)，在公司一切崗位上都聘用有關(guān)畛域的專(zhuān)業(yè)人才是不事實(shí)的，老板時(shí)常要身兼多職，不只要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，還常常要親身聘請(qǐng)并對(duì)公司的財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)。有次公司聘請(qǐng)會(huì)計(jì)，應(yīng)聘人員來(lái)了足有四五十個(gè)，大一些人的簡(jiǎn)歷寫(xiě)得天花亂墜，看起來(lái)有關(guān)教訓(xùn)都十分豐盛，只按照簡(jiǎn)歷沒(méi)辦法判別應(yīng)聘者是否具備足夠的有關(guān)實(shí)踐教訓(xùn)，可不可勝任公司的會(huì)計(jì)工作，而一個(gè)一個(gè)讓他們到公司會(huì)計(jì)崗位上試也不事實(shí)。于是我在面試中參加了多個(gè)財(cái)務(wù)方面的理論困惑，這里面一個(gè)是按照公司跟前的業(yè)務(wù)現(xiàn)象，應(yīng)該多少時(shí)間盤(pán)一次庫(kù)。如此簡(jiǎn)略的困惑應(yīng)聘者的回答卻五花八門(mén)，有人說(shuō)一天盤(pán)次庫(kù)，有人說(shuō)一星期盤(pán)次庫(kù)，有人說(shuō)每月盤(pán)次庫(kù)，有人說(shuō)每年盤(pán)次庫(kù)。多個(gè)困惑下去，每位應(yīng)聘者的理論操縱水平我就基本深入認(rèn)識(shí)了。這次聘請(qǐng)選出的會(huì)計(jì)十分現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)已在我公司工作五六年，變?yōu)楣矩?cái)務(wù)主管。有期間大家會(huì)留意到一個(gè)風(fēng)趣的情況，公司里升的最快或最先單獨(dú)出去開(kāi)創(chuàng)建立事業(yè)的常常并非技術(shù)最優(yōu)質(zhì)或銷(xiāo)售才能最強(qiáng)的人，往往是才能中等或中等偏上但各種職位基本都能勝任的萬(wàn)金油類(lèi)人才。老話(huà)說(shuō)的好：藝不壓身。越是綜合性人才，變化空間越大。所以好學(xué)是一個(gè)人成功變化的必備素質(zhì)。古代的軍隊(duì)統(tǒng)帥不都常常規(guī)定上知天文，下知地理嗎。

39.都是注冊(cè)經(jīng)濟(jì)惹的禍

剛開(kāi)始本人干時(shí)，在他人門(mén)市里租了幾節(jié)柜臺(tái)，用伙伴公司的發(fā)票，別提多省心了。每月掙的錢(qián)除去間接價(jià)格，再給伙伴意味性的交點(diǎn)管理費(fèi)，剩下的全是本人的，什么工商稅務(wù)壓根和我無(wú)關(guān)，沒(méi)人管的著我。跟著業(yè)務(wù)量的增大，這樣辦法逐漸不靈了。首先因?yàn)槭怯盟说膱?zhí)照，公章財(cái)務(wù)章不在我手里，每回一旦和客戶(hù)或廠(chǎng)家簽個(gè)合同到銀行入張支票還得去伙伴公司蓋章，費(fèi)事死了，其次，每月發(fā)票運(yùn)用量越來(lái)越大，數(shù)額越開(kāi)越多，伙伴公司的財(cái)務(wù)開(kāi)始埋怨不好做賬。思前想后，還得本人注冊(cè)一個(gè)公司，否則沒(méi)辦法持續(xù)變化。十幾年前注冊(cè)公司可不是件容易事，工商行政管理局稅務(wù)局門(mén)難進(jìn)臉好看。每回排幾小時(shí)隊(duì)，遞上的資料人家看一眼，十秒鐘就給扔出來(lái)，不合格，回去再次做。將近一個(gè)月，連公司名字都沒(méi)核實(shí)下去，實(shí)在無(wú)法，只可以托人找中介。事先創(chuàng)立一個(gè)有批發(fā)發(fā)票的公司注冊(cè)經(jīng)濟(jì)至少要五十萬(wàn)元。我沒(méi)能這樣多錢(qián)，中介一拍胸脯，加點(diǎn)中介費(fèi)，別的別管了。就這種，不到兩個(gè)星期，一切的工商稅務(wù)辦事程序都辦齊了，前后花了兩萬(wàn)元。這下能夠放開(kāi)膀子干了。多個(gè)月后的一天，有天我正在公司接待客戶(hù)呢，進(jìn)來(lái)兩個(gè)穿稅務(wù)制服的女人，為首的一個(gè)晃了下證書(shū)說(shuō)： 咱們是地稅局的，今日來(lái)查下帳。 我哪見(jiàn)過(guò)這一，連忙叫會(huì)計(jì)般來(lái)賬簿，端茶倒水。女稅務(wù)問(wèn)了問(wèn)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)象，開(kāi)始翻賬簿。沒(méi)翻幾頁(yè)就找出了困惑： 你們注冊(cè)經(jīng)濟(jì)多少？ 五十萬(wàn)呀。 那如何從賬上看不對(duì)呀，經(jīng)濟(jì)都跑哪去了？ 經(jīng)濟(jì)跑哪去了？我心里想：我如何知道中介把注冊(cè)經(jīng)濟(jì)弄哪去了。見(jiàn)我答不上去，女稅務(wù)威逼道： 你這屬于抽逃注冊(cè)經(jīng)濟(jì)，這可是嚴(yán)重不合法，要往重里說(shuō)呢能夠撤消營(yíng)業(yè)執(zhí)照，往輕里說(shuō)呢也得罰個(gè)十萬(wàn)八萬(wàn)，這種吧，賬簿咱們先帶回去，過(guò)兩天你到稅務(wù)局來(lái)一趟。 說(shuō)完兩個(gè)女稅務(wù)飄但是去，留下我與會(huì)計(jì)大眼瞪小眼。連忙托關(guān)系找人吧。還好，費(fèi)了不少力量用灰色辦法把這件事處理了。辦完后，女稅務(wù)還不忘揭示我：連忙把錢(qián)補(bǔ)上，否則將來(lái)別的稅務(wù)查賬以及困惑。可錢(qián)能補(bǔ)上，憑證與銀行對(duì)賬單如何補(bǔ)呀。過(guò)了兩年，稅務(wù)局又來(lái)查賬了，不過(guò)來(lái)的是另一撥人，沒(méi)過(guò)多少時(shí)間長(zhǎng)，重新發(fā)現(xiàn)注冊(cè)經(jīng)濟(jì)對(duì)不上。這回存在教訓(xùn)，照方抓藥，有驚無(wú)險(xiǎn)。過(guò)后我想，這種下來(lái)也不是個(gè)事呀，稅務(wù)局又不是咱們家開(kāi)的，不可以把一切人都搞定吧。好在幾年下去存在部分積存，連忙再次注冊(cè)了一個(gè)公司并將原公司注銷(xiāo)。這回汲取經(jīng)驗(yàn)，從頭到尾辦的規(guī)規(guī)矩矩，再?zèng)]什么破綻了。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境比起初強(qiáng)多了，只有按規(guī)矩交稅，稅務(wù)部門(mén)很少再到企業(yè)查賬，而且就是查賬也會(huì)提早打電話(huà)，不會(huì)推門(mén)而入突擊查看。不過(guò)注冊(cè)經(jīng)濟(jì)這塊還是要特別留意，不少人因?yàn)閯傞_(kāi)創(chuàng)建立事業(yè)時(shí)經(jīng)濟(jì)缺乏而采納虛假經(jīng)濟(jì)注冊(cè)，注冊(cè)后再抽逃注冊(cè)經(jīng)濟(jì)的辦法辦公司。這種做很風(fēng)險(xiǎn)，假如想把企業(yè)臨時(shí)做下來(lái)，抽逃注冊(cè)經(jīng)濟(jì)困惑永遠(yuǎn)是公司變化路線(xiàn)上一個(gè)深埋的定時(shí)炸彈，無(wú)論企業(yè)做到多大，只有將來(lái)稅務(wù)部門(mén)查出來(lái)，就將沒(méi)辦法逃避。

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